Also mein Problem ist, dass der Versender in China sitzt und erst ein neues Gerät sendet, sobald die Bestätigung vorliegt, dass das Paket verloren ist. Der Versender bemüht sich nicht darum, da er wie die meisten chinesischen Anbieter die Verantwortung für de Versand auf Kundenseite sieht. Ich habe ja eine Versandversicherung, dafür aber benötige ich die Bestätigung dass das Paket verloren ist. davor schickt der Händler kein neues Paket.
Wie lange dauert es bis der Status geklärt ist?

Weder habe ich eine Antwort von der an Hermes geschriebenen mail bekommen, noch eine Bestätigung, dass das Paket verloren ist. eine herbe Enttäuschung.

Bisher ist das Paket nicht aufgetaucht.

Hallo,

laut der uns vorliegenden Daten haben wir seit dem 28.07.2017 Mailkontakt mit Ihnen. Auf unsere E-Mail vom 04.08.2017 haben wir bisher keine Antwort von Ihnen erhalten. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben. Senden Sie uns gerne erneut eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Hallo,

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Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Artikel ist nicht mehr aufgetaucht, ae bei Diebstahl im Depot Memmingen.