Seit nun schon fast zwei Wochen hängen zwei Pakete von mir im Verteilzentrum Wismar von Hermes fest. Bei beiden Paketen steht nun schon zum dritten Mal da, dass das Paket in Wismar angekommen ist. Habe letzte Woche Dienstag angerufen und nachgefragt, was denn nun ist. Mir wurde versichert, dass nach organisatorischen Schwierigkeiten der normale Ablauf ab 30.6. wieder gewährleistet sein soll. Am 1.7. erhielt ich ein drittes Paket, was aber nur einen Tag vorher versendet wurde, von meinen beiden anderen Paketen fehlt nach wie vor jede Spur. Auch wenn die Ausrede kommt, dass die zum Paketshop gelieferten Pakete erst am Montag eingereiht werden, ist heute immer noch nichts passiert. Ich glaube bald nicht mehr an eine Zustellung durch Hermes und bin gewillt, bei den beiden Online-Shops mein Widerrufsrecht geltend zu machen.
Bestell-/Kundennummer: 16173175504282 und 93174175864627
Meine Forderung an Hermes:
Auslieferung der Pakete spätestens am 5.7.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 05.07.2017
Hallo Geit Rhinow,
für die Verzögerung der Zustellung der beiden Sendungen bitten wir Sie um Entschuldigung.
Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an dem Abbau der Situation. Die beiden Sendungen werden schnellstmöglich zugestellt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich habe nur gelernt, dass ich in Zukunft wirklich darauf bestehen muss, dass alle Lieferungen nur noch mit DHL gesendet werden, denn zu Hermes habe ich gar kein Vertrauen mehr. Und offensichtlich bin ich nicht die einzige, der es so geht.
Beschwerde ist gelöst