Zum 01.09.2008 gekündigt und am 10.10.2009 die Endabrechnung mit einer Nachzahlung von € 450,35 erhalten. Was denkt ein Unternehmen wie Nuon eigentlich, was mit diesen Ex-Kunden passiert? Richtig, es bleiben EX-Kunden.
Ich (Kunden Nr. 4045094) habe bereits versucht bei Nuon anzurufen, aber versucht mal ab 20:00 Uhr jemanden in die Leitung zu bekommen. Angeblich gibt es eine Service-Zeit bis 21:00 Uhr.
Eigenartig an der Endabrechnung ist, dass der einzige Stand, der nicht korrekt ist, im Zeitraum vom 01.10 - 30.11.08 angegeben ist. Hier sollen 531 cbm verbraucht worden sein. Letzte Ablesung durch Netzbetreiber und vorher nur Schätzungen. Im selben Zeitraum im Vorjahr waren es 290 cbm.
Aber STOPP - war da nicht was? Richtig, zum 01.10. wurde der Preis erhöht, das erklärt dann alles.
Meine Forderung an Nuon Deutschland:
Richtige Abrechnung und eine Info, wie es sein kann, die Endabrechnung ein Jahr nach der Kündigung zu erhalten.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2009
Ihren Ärger über die späte Erstellung Ihrer Endabrechnung kann ich nachvollziehen und bitte Sie hierfür um Entschuldigung.
Bitte lassen Sie mich kurz erläutern: Wie Sie anhand Ihrer Endabrechnung für lekker Strom sehen können, die Sie schnell nach Ihrer Kündigung erhalten haben, handelt es sich bei der verspäteten Abrechnung für wakker Gas um einen Fehler, der die Ausnahme darstellt.
Und selbstverständlich hat der zugrundegelegte Zählerstand nichts mit unserer Tarifanpassung zu tun. Es lag uns zum entsprechenden Zeitpunkt schlicht kein anderer Zählerstand vor. Als Bestätigung meiner Worte und kleine Entschädigung Ihrer Unannehmlichkeiten möchte ich Ihnen daher gerne die entsprechenden Mehrkosten erstatten. Sie erhalten in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten sehr und würde mich freuen, wenn ich Sie gleichwohl eines Tages wieder als Nuon-Kunde begrüßen darf.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Kommunikation
kommentare und trackbacks 6
Aber so bleibt Ex-Kunde natürlich Ex-Kunde und einige Firmen vergessen, wie hoch die Wechselaktivitäten an ihrem eigenen Markt sind.
Gruß
Peter
ich hätte die Endabrechnung nach einem Jahr nicht akzeptiert. Nur die Diff. nachträglich auszugleichen halte ich für eine Frechheit und sollte selbstverständlich sein.
€ 16,05 ist wohl eher ein nachträgliches auf den Arm nehmen.
Mfg.
Nie wieder Lekker-Energie!
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Gruß
B. Heidig