Hallo, habe zwei Kissen gekauft, beide Austellungsstücke. Habe zu Hause festgestellt, dass die unterschiedlichen sind. Bin sofort zurückgefahren und nett gefragt, ob ein Kissen mit einem anderen Ausstellungsstück umtauschen kann. Dazu muss ich sagen, die Kissen wurden vom Verkäufer ausgesucht und verpackt. Die Antwort war, gekauft wie gesehen und dass das Kissen, das noch im Laden liegt, bleibt bei ihm.
Ich bereue, dass ich in dem Laden eingekauft habe, 140 Euro war auch nicht wenig.
Meine Forderung an Dänisches Bettenlager:
Umtauschen und kundenfreundlich sein.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2017
Sehr geehrter Herr Pozhoha,
um Ihr Anliegen bestmöglich Bearbeiten zu können, bitten wir Sie uns die Filiale zu nennen, in der Sie die beiden Kissen erworben haben.
Nach Rücksprache mit unseren Kollegen werden wir Sie umgehend informieren.
Wir wünschen Ihnen, trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten, einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Björn Stöhrmann
Kundendienst
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Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2017
von DÄNISCHES BETTENLAGER
Abteilung: Unternehmenskommunikation
19.05.2017 | 10:08 Uhr
Sehr geehrter Herr Pozhoha,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Jedoch benötigen wir die Nennung der Filiale (Straße, Ort) um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.
Sobald Sie uns diese mitteilen, werden wir schnellstmöglich Rücksprache halten.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Björn Stöhrmann
Kundendienst
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Dazu lade ich noch zwei Bilder hoch. Der Verkäufer meinte es ist ganz normal, die verfärben sich mit der Zeit (nach der Reclamation). Mal ehrlich, wer hat schon vor kauf die Bezüge aufgemacht und rein geschaut?
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2017
von DÄNISCHES BETTENLAGER
Abteilung: Unternehmenskommunikation
20.06.2017 | 09:01 Uhr
Sehr geehrter Herr Pozhoha,
nach Rücksprache mit unseren Kollegen in der Filiale in Berlin-Spandau, können wir Ihnen mitteilen, dass unsere Kollegen ein Kissen aus Kulanz zurück nehmen und dieses gegen ein neues, verpacktes Kissen austauschen. Sie müssten dann lediglich den Differenzbetrag zahlen.
Wir bitten Sie daher sich bzgl. Ihres Anliegens an unsere Kollegen in der Filiale zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
B. Stöhrmann
Kundenservice
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