Habe Ende November einen DSL-Neuvertrag von Vodafone/Kabel über Check24 abgeschlossen.
1. Rechnung wurde am 12.12.2016 übermittelt und der Erhalt auch seitens Check24 bestaetigt.
Am 30.03.2017 habe ich die fehlende Cashback-Zahlung reklamiert und daraufhin eine Standart-Mail erhalten. Jetzt nach 10 Tagen hat sich immernoch nichts getan.
Seeehr schwach finde ich.
Bestell-/Kundennummer: 7832998
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
120 EUR Cashback
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2017
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das persönliche Gespräch mit Ihnen.
Wie wir Ihnen auf diesem Wege nochmals mitteilen konnten, wurde Ihr Auftrag bereits bei unserem Ansprechpartner reklamiert. Sobald wir von diesem eine Rückmeldung erhalten haben, kontaktieren wir Sie unverzüglich.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Cashback bislang noch nicht erhalten haben und können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis sowie Ihre Geduld.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr CHECK24-Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2017
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
20.04.2017 | 10:17 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben nun die Rückmeldung unserer Reklamation bezüglich Ihres Vertrages vom Anbieter erhalten.
Der Vertrag ist über CHECK24 zustande gekommen, somit wird die Erstattung der Cashbacks in den nächsten 5 Tagen auf das von Ihnen angegebene Konto erfolgen.
Entschuldigen Sie bitte vielmals die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.
Freundliche Grüße,
Ihr CHECK24-Team
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