Ich wollte zum 1.10.2009 von meinem Stromanbieter Flexstrom zu TelDaFax wechseln. Dies gab ich im Juli in Auftrag, doch leider wurde von TelDaFax die Kündigung zu spät eingeleitet. Am 09.09.2009 habe ich mich schriftlich an TelDaFax mit der Bitte um Aufhebung und Rückerstattung gewandt. Dies war eindeutig.
Nachdem keine Erstattung des bereits gezahlten Entgelts kam, rief ich am 22.09.2009 nochmals an. Überraschend: TelDaFax hatte lediglich das Powerpaket aufgehoben, nicht jedoch die Grundversorgung. Ein Unding, denn es war klar, dass ein Wechsel wegen der verspäteten Kündigung nicht stattfinden würde.
Mir wurde erklärt, ich müsste auch noch die Grundversorgung schriftlich kündigen. Diese habe ich widerwillig am gleichen Tag per E-Mail abgeschickt, das wurde nach acht Tagen, am 30.09.2009, bestätigt, ebenso die Rückerstattung.
Nachdem bis 08.10.2009 keine Buchung auf mein Konto erfolgte, rief ich am gleichen Tag an, um mich über den Verbleib des Geldes zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückzahlung noch weitere vier Wochen benötige.
Unglaublich, welch ein schlechter Kundenservice. Nicht zu empfehlen. Es gibt keinen Grund, mit dem Geld der Kunden solange zu "arbeiten".
Meine Forderung an TelDaFax:
Umgehende Erstattung meiner Forderung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2009
Ihre Rückerstattung wird morgen überwiesen. Die Vertragsbindung bei Flexstrom bis zum Herbst 2010 spricht in der Tat gegen eine Umsetzung des Wechselprozesses. Sollten Sie nach Ablauf der Frist erneut den Wechsel anstreben, freuen wir uns, wenn Sie sich wieder bei uns melden :-).
Ihnen alles Gute und mit herzlichen Grüßen,
Mit freundlichen Grüßen
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Ein Trost gibt es für Sie, Herr Geiger: "Hier werden Sie geholfen"! Denn hier reagiert TelDaFax in der Regel fast sofort!
Natürlich gibt es einen Grund mit dem Geld der Kunden solange zu "arbeiten". Mehr Gewinn!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2009
von TelDaFax Holding AG
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
13.10.2009 | 09:25 Uhr
@Xaver: bei Ihnen besteht eine ähnliche Problematik, der Wechselprozess wurde abgelehnt aufgrund fehlender Abmeldung. Bzgl. der Rückerstattung melden wir uns gleich per Mail bei Ihnen.
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
bewerten sie die antwort von TelDaFax Holding AG i.I.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2009
von TelDaFax Holding AG
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
13.10.2009 | 09:37 Uhr
Ihnen alles Gute, Judith Tausendfreund
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