StartseitePost und TelekommunikationBrief- und PaketzustellerHermesgelöste Beschwerde-Nr.: 139806

Unauffindbares Paket-Sendungsnummer 007656012003152

Hermes Germany GmbH
Hamburg
geschrieben von Gerhard Mohring
07.04.2017 | 11:25 Uhr | 286 Views

Hallo,

Nach mehrmaligem Versuch Hermes-Hamburg tel. zu kontaktieren bekam ich für Frankreich eine neue Sendungsnummer, die da lautet 29014189410101701230001231 diese Nummer teilte ich dem Käufer in Frankreich mit, nach mehrmaligem Anschreiben um Hilfe von Seiten des Käufers aus Frankreich rief ich wieder bei Hermes in Hamburg an und die neue Sendungsnummer wurde mir dort auch bestätigt. Die Frau am Telefon von Hermes sagte mir sie haben am 31.03.2017 von der Fa. Mondial Relay eine Nachricht bekommen dass auf der Quittung vom Paketshop der Mitarbeiter der die Quittung ausstellte nicht Frankreich sondern Deutschland eingegeben hat. Meine oben genannte Anschrift, die ich schrieb stimmte jedenfalls,

auch habe ich Frankreich geschrieben. Der Käufer aus Frankreich ist natürlich erbost, schließlich hat er 279,79 Euro mit Paypal an mich bezahlt und bis heute keine Kaffeemaschine erhalten

Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer 65601200002512

Meine Forderung an Hermes/Mondial Relay:

Möchte meine 279,79 Euro ersetzt bekommen

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Antwort auf die Beschwerde vom 07.04.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

07.04.2017 | 11:52 Uhr

Hallo Gerhard Mohring,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Wir haben die Kollegen in Frankreich angeschrieben und darauf hingewiesen, dass die Sendung umgehend zugestellt werden soll.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jeder Zeit per Mail zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Gerhard Mohring
Hallo, habe mit Hermes wieder telefoniert, bekam sogar einen Rückruf. Sie wollten vom Käufer in Frankreich die TEL.Nr. damit sich der Paketdienst mit dem Empfänger in Verbindung setzen kann. Habe Hermes per Email die Telefonnummer und zum wiederholten Male auch die Anschrift des Empfängers mitgeteilt. Angeblich wurde der Paketzusteller angewiesen die Sendung umgehend zuzustellen. Auch im Fundbüro wird gesucht? Habe gestern per Paypal an den erbosten Käufer 382 Eiro zurückbezahlt. Vom Kundendienstservice? Hermes nichts mehr gehört. Versichertes Paket? Wie geht es weiter? Mit freundlichen Grüßen. Gerhard Mohring
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Gerhard Mohring
Hallo, hab gerade von Hermes eine Email bekommen es wäre sehr hilfreich wenn ich Ihnen die Tel.Nr. des Käufers in Frankreich mitteilen würde. Schrie zurück habe es gestern um 8:18 gemacht und jetzt noch einmal. Vom Kundenservice habe ich ganz vergessen zu erwähnen würde mir letzte Woche von 2 verschiedenen Mitarbeitern gesagt, was sollen wir machen? Wir können nicht Französisch. Werde berichten wie es weitergeht
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Gerhard Mohring
Hallo, Paket wird angeblich immer noch gesucht. Per Email wurde mir mitgeteilt dass ich nach Ablauf der 30Tage Frist (gilt für Internationalen Versand) eine Verlustmeldung des Paketes an Hermes senden soll. Werde dass am Ende dieser Woche tun. Berichte hier weiterLg. Gerhard
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Gerhard Mohring
Hallo, zu meiner (verloren gegangenen JuraF90) Paketdienstleister Hermes
Am 19.04.17 sendete ich per Einschreiben an Hermes-Hamburg alle Beweise, meines Einkaufs letztes Jahr mit Rechnung, die Quittung vom Versenden, den Zahlungsbeleg von Paypal des Käufers in Frankreich und den Beweis über Paypal für meine Rückzahlung an den Käufer. Habe gestern am 24.04.17 eine Email von Hermes bekommen dass die Verlustmeldung eingegangen ist. Und zur weiteren Bearbeitung brauchen sie noch.? Keine Ahnung. Kommt mir vor wie Hinhalte-Taktik.
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Gerhard Mohring
Hallo, wie ich schon mitteilte ist mein Paket nach Frankreich seid 22.03.17 unterwegs und war bis jetzt unauffindbar. Heute bekam ich von Hermes per Email die Nachricht das Paket wurde von der Französischen-Zustellfirma Mondial-Relay am 28.04.17 (heute) zugestellt. Also etwa 6 Wochen später. Habe mit dem Käufer Kontakt aufgenommen (382 Euro) habe ich ihm zurückbezahlt doch er meldet sich bis jetzt nicht.Jetzt gibt es 2 Möglichkeiten, Käufer hat Maschine und Geld
Oder es ist nie angekommen. Wie soll ich etwas beweisen? Fest steht ich werde nie wieder mit Hermes ein Paket versenden. Und in die Europäische Union auch nicht mehr
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Gerhard Mohring
Käufer aus Frankreich schrieb zurück er habe kein Paket erhalten sonst hätte er mir das Geld zurückbezahlt. Ich schrieb an Hermes die sollen mir den Zustellbeleg mit Unterschrift des Käufers senden. Dass ganze meiner Meinung nach sehr schlau eingefädelt um keinen Schadenersatz leisten zu müssen.
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Gerhard Mohring
Soeben erhielt ich Nachricht von Hermes, es sei ihnen in der gestrigen Nachricht (Das Paket wurde zugestellt) ein Fehler unterlaufen, sie möchten sich entschuldigen. Nun soll es angeblich so sein dass das Paket an mich wieder zurückkommt. Werde weiter berichten
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Gerhard Mohring
Habe die Jura die ich bestellte jetzt nach längerer Zeit erhalten. Die Jura wo nach Frankreich gehen sollte (Versendet am 22.03.17 ist jetzt wieder zu mir zurückgekommen. Anschrift an den Käufer war korrekt, wurde aber trotzdem nicht zugestellt. Warum auch immer. Wollte in einer Email den Grund wissen warum es nicht zugestellt wurde, habe aber bis jetzt keine Antwort darauf erhalten. Zur Wiedergutmachung erhalte ich per Post angeblich 3 Gutscheine für Versendung in die Europäische Union
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