StartseiteHaus und WohnenStromanbieterlifestromgelöste Beschwerde-Nr.: 138724

Fehlende Lieferung eines 100 € Amazongutscheins

lifestrom
Landshut
geschrieben von Ole Bues
22.03.2017 | 11:16 Uhr | 330 Views

Ich habe mitte 2016 einen Gas und einen Stromvertrag bei Lifestrom abgeschlossen. Dafür sollte ich 2x einen 100 € Amazongutschein erhalten.

Es wurde auch 2 Gutscheine versendet. Leider ist nur einer angekommen. Ich habe monatelang bei Lifestrom angerufen, nachgefragt. Ich habe sogar eine Anzeige bei der Polizei gemacht. Alles ohne Erfolg. Heute wieder angerufen, immer werde ich vertröstet es wird geprüft und dauert. Ich wollte mit dem Vorgesetzten sprechen. Ich wurde einfach in der Telefonleitung vergessen.

So eine Prüfung dauert keine 2-3 Wochen. Ich habe bereits sämtlichen Sachverhalt 3x telefonisch und per E-Mail mitgeteilt.

Ich verstehe auch nicht warum diese Gutscheine per Post versendet werde. 2 Emails hätten locker gereicht, da geht nix verloren.

Ich bin sehr verärgert über Lifestrom.

Bestell-/Kundennummer: 232029541501

Meine Forderung an lifestrom:

Umgehende Lieferung des 100 € Amazongutscheins (auch per Email möglich)

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Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2017
lifestrom

Abteilung: Kundenbetreuung

31.03.2017 | 08:47 Uhr

Hallo Herr Bues,

es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, dass war nicht unsere Absicht.

Gern prüfen wir den von Ihnen mitgeteilten Sachverhalt und werden uns in den kommenden Tagen mit Ihnen schriftlich in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Ole Bues
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Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2017
lifestrom

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Abteilung: Kundenbetreuung

04.04.2017 | 14:01 Uhr

Sehr geehrter Herr Bues,

gern informieren wir Sie heute darüber, dass wir am heutigen Tag unsere schriftliche Antwort an Sie versandt haben. Sicher wird Ihnen unsere Nachricht in den kommenden Tagen zugehen.

Wir wünschen Ihnen für heute noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Ihre E.ON Engergie Deutschland GmbH

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Ole Bues
Ich habe selber in einem Versandunternehmen gearbeitet. Somit hatten wir auch öfter Probleme mit DHL. Es gab einige Fälle wo Pakete, Sendungen bei Nachbarn verschollen sind. Natürlich wurde eine neue Lieferung fertig gemacht. Bei Verlust wendet sich das betroffene Unternehmen an DHL. DHL trägt die Haftung bei verlorernen Sendungen. Genau dies trifft auch in meinem Fall zu. Lifestrom braucht nur Entschädigung bei DHL geletend machen. Lifestrom würde den Betrag erstattet bekommen. Eon hätte somit nichtmal einen Verlust. Eon hat mir jetzt geschrieben. Sie weigern sich mir einen neuen Amazongutschein zusenden. Sie verlangen eine Klärung mit dem Nachbarn. Eine Klärung mit den Nachbarn ist nicht möglich, dies habe ich bereits mehrfach mitgeteilt. Mir fehlt immer noch ein 100 € Amazongutschein. Sollte sich hier innerhalb einer Woche nichts tun, werde ich weitere rechtliche Schritte prüfen und einleiten. Sehr sehr traurig!
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Ole Bues
Sehr unbefriedigende Antwort. Nicht gelöst
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Ole Bues
Also es tut sich was. Ich soll einen neuen Gutschein bekommen. Wenn er da ist melde ich mich.
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Ole Bues
Warte auf Gutschein, er soll die Tage kommen.
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Ole Bues
Warte immer noch auf Gutschein
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Ole Bues
Also nach sehr langem Warten habe ich den Gutschein am 17.5.17 erhalten. Vielen Dank an Lifestrom und Reclabox.
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