Am 14.11.17 habe ich einen über check24.de einen DSL Anschluss bestellt, mit einem Cashback von 110,- Euro. Nach Bestätigung von Vodafone das der Vertrag zustande gekommen ist, habe ich Check24 direkt online eine Kopie zugesandt. Kurz danach die erste Rechnung.
Dies scheint Check24 aber nicht zu reichen, sondern berufen sich eine Bestätigung von Vodafone. Vodafone teilte mir aber mit, dass sie es Check24 mitgeteilt haben, dass der Vertrag zustande gekommen ist. Selbst wenn ich wollte, könnte ich wegen der verstrichenen Widerrufsbelehrung den Vertrag nicht stornieren. Ich denke es ist ein System bei check24.de dahinter. Ich habe den Kundenservice nochmals angeschrieben. Warte jetzt nochmals ab. Ansonsten gehe ich den Weg über einen Rechtsanwalt, nach Rücksprache mit meiner Rechtschutzversicherung würde der Fall übernommen werden.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
110 Euro Cashback
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2017
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Anliegen. Leider konnten wir Sie hierzu telefonisch nicht erreichen.
Sie haben Ihre Rechnung am 05.03.2017 bei uns eingereicht. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist die Freigabe durch den Anbieter noch nicht erfolgt und kann bis zu 16 Wochen dauern.
Gerne erklären wir Ihnen warum wir auf eine Rückmeldung von Ihrem Anbieter warten müssen - Nach Übermittlung des Auftrages haben wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten bei Ihrem Anbieter. Wir können somit erst anhand der Rückmeldung von den jeweiligen Anbietern überprüfen, ob der von uns übermittelte Auftrag zustande gekommen ist. Dass CHECK24 Vertriebspartner ist, ist Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks. Erst nach positiver Rückmeldung des Anbieters kann daher die Cashback Auszahlung erfolgen.
Ihr Auftrag wird nun beim Anbieter reklamiert. Sobald wir diesbezüglich eine Rückmeldung erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CHECK24-Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2017
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
09.03.2017 | 14:56 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Auf unsere Anfrage bei Ihrem Anbieter haben wir eine positive Rückmeldung bekommen - Ihr Auftrag wurde uns bestätigt.
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Cashback nun mit dem nächsten Zahlungslauf (innerhalb von zwei Wochen) auf das von Ihnen angegebene Konto ausgezahlt wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr CHECK24-Team
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Mit freundlichen Grüßen
Michael Trahe
Mit freundlichen Grüßen
Michael Trahe
16.03.2017 | 00:19 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.