Körner Hellweg 142 01/02/2017
44143 Dortmund

Unfreundliche Mitarbeiterin

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit Jahren treuer Kaufland-Kunde und war bislang immer sehr zufrieden.

Was Sortiment, Angebot und Kundenservice in der Filiale Körner Hellweg 142 44143 Dortmund angeht, gab es an meinen Bedürfnissen und Ansprüchen nie Beanstandungen.

Doch heute gegen 17:30 Uhr hat mich eine bestimmte Kassierkraft so verärgert, dass ich mich nun zum allerersten Mal beschweren möchte.

Diese Kassierkraft ist dermaßen unprofessionell und anmaßend, dass mein Verständnis auf Grenzen stößt.

Als ich an die Kasse kam, bezahlte ich meine Einkäufe, die Summe lag bei 13,07 Euro, ich habe die Kassierin 15 Euro gegeben und ich möchte noch zehn Cent weitergeben, damit sie mir drei Euro zurückgeben kann. Sie war total unfreundlich und unhöflich. Sie hat sofort das Rückgeld zurückgegeben. Das war viel klein Geld. Und ich wollte das viele Kleingeld nicht haben. Sie hat das Geld auf die Kasse hingelegt, ohne auf meine Zufriedenheit zu achten. Und weiter mit dem nächsten Kunde.

Von solchen Angestellten würde sich unser Unternehmen unverzüglich trennen, man darf auch als Kassierkraft denken und urteilen wie man möchte, auch ich als Filialleiter nehme mich da nicht aus, aber dieses Verhalten ist unterirdisch und unentschuldbar und im Handel nicht tragbar.

Ich habe viele Bekannte, die ebenfalls in dieser Filiale Kunde sind und über diese Kassiererin (und weitere) ähnliche Eindrücke gewonnen haben.

Ich verlange keine Entschuldigung, diese wäre ohnehin nicht ernst gemeint, vielmehr eine konkrete Anweisung von Aushilfen in Kassiertätigkeiten (ich nehme nur an und hoffe, dass es sich um eine ungelernte Kraft handelt, denn ihr Verhalten schließt darauf), im Umgang mit Kundschaft etwas "professioneller" zu agieren.

Vielen Dank.