Wir haben über Bravofly einen Flug für drei Personen gebucht. Der Name des dritten Fluggastes war falsch (2xderselbe). Meine Frau und ich sind uns sicher, dass wir die korrekten Namen eingegeben haben. Etwa zwei Minuten nach Erhalt der Bestätigung haben wir den eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben. Dort wurde uns am gleichen Tag bestätigt, dass die Änderung in die Wege geleitet ist und dass wir ein entsprechendes E-Mail erhalten.
Seitdem befinden wir uns in einem LOOP. Mehrfache Anrufe und Mitarbeiter, die den Sachverhalt nicht kennen.
Ein unverständlicher Anruf auf der Combox war bisher alles. Einige unspezifische E-Mails gingen hin und her.
Ich hoffe weiterhin auf eine zufriedenstellende Lösung des Problems.
Meine Forderung an bravofly:
Änderung des Vornamens der dritten Person.
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 256 Tagen und 14 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Eines der beiden doppelt ausgestellten Tickets wirde von Bravofly stornier und die Kosten uns zurückerstattet.
Dies wurde uns schriftlich zugesichert.
Gelöst ist diese Beschwerde erst wenn ich den Betrag auf meinem Konto habe.
Damit kann ich die Bescwerde als gelöst betrachten.
Nach Monaten der Ungewissheit beginnen wir jetzt mit der Vorfreude.