26.08.09. An diesem Tag habe ich per Internet Informationen über einen günstigen Gasanbieter gesammelt und anschließend über VERIVOX bei TelDaFax den Tarif "1573" beantragt. Als Wunschtermin hatte ich den 01.10.09 angegeben, und zudem den vormaligen Nutzer des Gaszählers angegeben, da ich diesen zum angegebenen Termin übernehmen wolle. So weit, so gut.

31.08.09. Mit Schreiben dieses Datums habe ich sehr kurzfristig eine Auftragsbestätigung bekommen, in der mein Wunschtermin unrichtig zum 01.12.09 wiedergegeben wurde, zudem fehlten hier die Infos über den "Vorbesitzer" des Zählers.

Daraufhin habe ich am 02.09.09 die Hotline angerufen. Dort wurde ich regelgerecht abgewimmelt, da: "Die ganze Anmeldung so wie so nicht klappen würde, weil ich selber keinen Vertrag mit einem Gasnetzbetreiber hätte." Daher forderte ich den Hotline - Mitarbeiter auf, dieses schriftlich zu bestätigen.

21.09.09. Vobereitend hatte ich mir Informationen über den Netzbetreiber (tmr) eingeholt, wie eine solche "Übernahme" eines Gaszählers funktionieren würde. Hier wurde mir versichert, dass dies relativ einfach - auch noch zum 01.10.09 - gehen würde, da der neue Gasanbieter sechs Wochen rückwirkend den Gaszähler um- bzw. anmelden könne, sie bräuchten nur die Information, wem der Zähler zuvor zugeordnet war.

Da bis zum 21.09.09 immer noch kein Schreiben von TelDaFax bei mir eingegangen war, rief ich erneut die Hotline an. Hier teilte mir ein weiterer Mitarbeiter mit, dass keine Informationen über meinen letzten Anruf in ihrem "System" stünden.

Nachdem ich diesem Mitarbeiter den Fall nochmals erklärt habe (die Übernahme eines Gas-Zählers zum beantragten 01.10.09) sicherte er mir die Änderung dieser Daten im "System" zu. Zudem würde ich umgehend ein weiteres Bestätigungsschreiben (von einer anderen Abteilung) erhalten, in dem dieser korrekte Sachstand aufgeführt wäre.

Abschließend wurde dann das Gespräch mit dem ironischen Unterton beendet: "Man hätte sich ja freundlich mit mir unterhalten und soweit alles getan."

30.09.09. Aber wie gehabt... nichts. Daher erneut am 30.09.09 bei der TeDaFax Hotline angerufen. Ergebnis meiner Nachfrage - der Wunschtermin 01.10.09 sei im System eingetragen, aber ich solle mich noch etwas gedulden wegen des erneuten Bestätigungsschreibens. Aber der 01.10.09 würde so wie so nicht klappen, weil die Widerspruchsfrist zum 15.09.09 (?) abgewartet werden müsste und so schnell ginge das alles nicht. Ich solle mich einfach noch gedulden.

Auf meinen Einwand, dass TelDaFax noch rückwirkend sechs Wochen Zeit zur Ummeldung beim Netzbetreiber hätte und somit eine Ummeldung zu 01.10. noch klappen müsste, konnte (oder wollte) der Mitarbeiter nicht eingehen.

Auch hier wurde das Gespräch dann seitens des Hotline Mitarbeiters mit dem ironischen Unterton beendet, da man für mich nichts mehr tun könne, ich sollte einfach abwarten. Auch meine Nachfrage, ob TelDaFax sich so einen kundenfreundlichen Umgang vorstelle, ging er nicht ein und wiegelte einfach ab.

Fazit: bis heute habe ich keine verbindliche Information, ob ich überhaupt jemals einen Gasliefervertrag erhalten werde noch zu welchem Zeitpunkt dies geschieht. Da das Bestätigungschreiben jedoch recht flott angefertigt wurde, bin ich mal gespannt, ob die Sonderabschlagszahlung von 100 EUR genau so zügig abgebucht wird.