Am 06.11.2015 haben wir online einen Strombelieferungsvertag mit Enervatis abgeschlossen. Mitte Oktober mußten wir die Zählerstände dem Netzbetreiber melden, der diese entsprechend weiter leitet. Da seitens Enervatis nichts passierte, haben wir die Hotline Anfang November angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Ziemlich schnippische Antwort erhalten "das läuft alles" und die Zählerstände hätten sie zum 06.11.16 melden müssen (!). Dann sofort diese Zählerstände telefonisch übermittelt.
Seither weiter keine Reaktion bezgl. Abrechnung, Bonus, Anpassung der Abschläge.
Bestell-/Kundennummer: 173886
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Jahresabrechnung incl. Bonusvergütung und Anpassung der monatl. Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2017
Sehr geehrter Herr Mantel,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten Sie informieren, dass die Abrechnung erstellt wurde.
Das daraus resultierende Guthaben, sowie der Ihnen zustehende Neukundenbonus haben wir gleichfalls an Sie überwiesen.
Die entstandene Wartezeit bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis - Eine Marke der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
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Auch steht bis dato nicht fest, welche monatliche Rate wir ab jetzt leisten müssen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Zur Erinnerung, wir haben hier mehrfach eine ordendtliche Jahresabrechnung gefordert. Anstatt dieser haben wir eine Rückvergütung im hohen 3stelligen Bereich erhalten. Also ein eindeutiges Indiz, daß unser Verbrauch geringer als angenommen ist und der monatliche Abschlag falsch berechnet ist!
Solange wir demnach keine ordendliche Jahresabrechnung bekommen, wissen wir auch nicht wie hoch der aktuelle monatliche Abschlag ist! Und so lange werden wir nichts, und auch keine Gebühren für Mehraufwand, bezahlen!
Im Mahnung schreiben und Inkassoandrohung dagegen sind sie Ultraschnell!
Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet.
Beschwerde ist gelöst