Nachdem ich eindeutig nachweisen konnte, dass die Verpackung der versendeten Ware sachgemäß durchgeführt wurde, weigert Hermes sich trotzdem den Schaden zu regulieren.
Allerdings ist da Gerät trotz sehr guter Verpackung der dritten Person (eingewickelt in Luftpolsterfolie und Luftpolsterzur Auffüllung von Zwischenräumen) beschädigt (siehe Bilder).
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 331 Euro da der Artikel als Unikat von 1986 nicht mehr repariert werden kann
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2017
Hallo Herr Bernhard Hummel,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist.
Gern prüfen wir Ihren Schadenfall erneut.
Da wir mit Ihnen in Kontakt stehen, antworten Sie bitte einfach auf die E-Mail an Sie. Bitte seien Sie versichert, dass Ihnen die Kollegen aus dem Schadenteam auch zukünftig gerne in der Sache antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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sowohl der Empfänger als auch ich haben Ihre Abteilung für Schadensregulierung bereits mehrfach schriftlich kontaktiert.
Eine Rückmeldung haben wir jedoch leider nie erhalten.
Gruß
Hummel
Hermes Besteht, darauf dass der versandte Artikel falsch verpackt war, obwohl dieser genauso verpackt wurde, wie von Hermes gefordert. Zum Verzweifeln dieser Versender!
Hermes weigert sich nach wie vor für den entstandenen Schaden gerade zu stehen.
Nie wieder Hermes.
Gruß
Hummel