Ich habe am 05.12.2016 ein Paket mit beschädigtem Inhalt von Hermes bekommen.
Den Schaden sofort beim Hermes gemeldet, erst gestern 21.12.2016 habe ich folgende antwort vom Hermes bekommen:
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.
Bei Hermes ist eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Schaden rund 100,-- €. Von einer Entschuldigung oder Regulierung ist keine Rede!
Bestell-/Kundennummer: 14578985 Sendungs-ID: 01339112838959
Meine Forderung an Hermes:
Kostenersatz für Paketinhalt und Versandkosten Erstattung des Kaufpreises 100,- Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2016
Hallo Ramin Fatahipour,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist. Laut unseren Daten wurde der Vorgang am 28.12.2016 abschließend bearbeitet.
Sollten Sie mit der Antwort nicht zufrieden sein, senden Sie uns gern eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 132786" an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst