Sehr geehrte Damen und Herren von Hermes,
können Sie mir erklären, warum mein Paket seit dem 15.12.2016 im Verteilzentrum Heidenheim liegt und es zu keiner Zustellung kam?
Wenn Sie es zumindestens versucht und niemanden angetroffen hätten, könnte ich es vielleicht noch verstehen. Aber so beginnt mich diese Sache langsam aber sicher sehr zu ärgern.
Am 15.12. ist das Paket um 2:04 Uhr im Verteilzentrum Heidenheim eingetroffen und hätte nach Sendungsverlauf auch am 15.12. ausgeliefert werden sollen. Aber nichts ist geschehen. Und auch heute, 22.12.2016, wird das Paket anscheinend nicht ausgeliefert.
Es würde mich freuen, wenn Sie dafür sorgen könnten, dass das Paket spätestens am 24.12. zugestellt wird, denn es soll noch unter den Weihnachtsbaum!
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paktes spätestens am 24.12.2016
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2016
Hallo A. Guta,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Gerne prüfen wir den Vorgang und lassen es klären. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 132772" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Glücklicherweise hat der Versender nochmal ein identisches Paket losgeschickt.
wir bedauern, dass Ihre Beanstandung nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Seien Sie versichert, dass wir bei Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legen.
Aus diesem Grund senden wir Ihnen in Kürze einen Versandgutschein für den Hermes PrivatPaketService zu. Wir würden uns freuen, Sie damit von unserem reibungslosen Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst