Hallo,
nach Aussage der Servicestelle von Hermes soll die Annahme verweigert worden sein. Wie geht das, wenn ich nicht unterschrieben haben bzw. null Kenntnis über Zustellungen haben (DHL hat da so Karten)?
Auch eine Kenntniss bzgl einer Verweigerung muss ich mir doch nicht über eine kostenpflichtige Servicehotline holen.
Aussage der Servicestelle (Annahme verweigert) deckt sich nicht mit der online Sendungsverfolgung.
Unabhängig davon, dass ich das Paket dringend vor Weihnachten benötige.
Gruß
Jens Schlößer
Bestell-/Kundennummer: 46349105971
Meine Forderung an Hermes:
Kostenlose Lieferung vor Weihnachten und Prüfung des Vorfalls
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2016
Guten Morgen Jens Schlößer,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Offensichtlich hat der Bote Ihre Sendung versehentlich falsch bearbeitet, wodurch es zu der unerwünschten Rücksendung kam. Das Paket wurde am 21.12.2016 wieder beim Absender zugestellt. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst