Am 08.12.2016 gg. 9 Uhr hat der optimal verpackte Fernseher (mehrfach in Luftpolsterfolie eingerollt, Styroporummantelung, stabiler Umkarton, mehrfach mit Paketband verklebt) unversehrt unser Haus verlassen.
Der erste Zustellungsversuch am 10.12.2016 schlug fehl (angeblich Adresse falsch).
Der zweite Zustellungsversuch beim Empfänger war dann am 12.12.2016 gg. 21 Uhr erfolgreich.
Laut Beschreibung des Empfängers war das Paketband am Paketboden zum Teil abgetrennt bzw. geöffnet. Der Inhalt konnte entnommen werden, ohne das Paket weiter zu öffnen. Das Fernsehgerät und der Standfuß sind erheblich angeschlagen. Netzkabel und Schrauben, die separat in Folie verpackt waren, fehlen.
Eine Schadensmeldung an Hermes habe ich heute (13.12.2016) gg. 9 Uhr per Kontaktformular gesendet. Bisher habe ich nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 01342103838302
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises (280 Euro) + Versandkosten (27,99 Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2016
Hallo Jan Micolaiczak,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt beim Empfänger eingetroffen ist. Selbstverständlich werden wir den Vorgang umgehend bearbeiten.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 132039" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermeworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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