Eigentlich ärgern wir uns aktuell gleich wegen zwei verschiedenen Paketen. Eins davon wollen wir erhalten und sollte an einen Hermes-Shop geliefert werden (wurde dort gestern aber nicht im genannten Zeitfenster abgegeben, sondern fährt auch heute wieder spazieren. Die Rechnung zur Ware aber liegt bereits zu Hause auf dem Tisch zur Bezahlung). Solches Theater erleben wir dort nicht zum ersten Mal und wurde stets durch den Zusteller selbst (falsches Auto, Paketshop zwar betreten, aber Paket im Auto vergessen oder Name Empfänger nicht identisch mit Name Paketshop und darum eine weitere Ehrenrunde) verursacht.
Schlimmer aber ist aktuell für uns die absolute Nichterreichbarkeit vom online Hermes Service - speziell zum o. g. Paket. Das haben wir per online Paketschein (Erhalt an meine E-Mail-Adresse) verschickt und dieses Paket enthält wichtige Unterlagen u. a. Schreiben eines Amtsgerichtes.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich am 22.11.2016 gegen 11:33 Uhr zugestellt. AN WEN?
Was nicht aus dieser Information zu entnehmen ist, ob der Adressat selbst oder ggf doch nur ein Nachbar für den Erhalt des Pakets unterschrieb. Am 23.11.2016 bat ich per online Formular und Nennung meiner E-Mail-Adresse um diese wichtige Auskunft. Angeblich sollte ich gar umgehend eine Eingangsbestätigung für die Anfrage von Hermes erhalten. NICHTS geschah bis heute.
Der Empfänger der Sendung antwortet ebenso nicht und ist auch telefonisch seitdem nicht erreichbar.
Falls aber das Paket am 22.11.2016 "nur" von einem Nachbarn entgegengenommen wurde und nach wie vor dort bei diesem liegt - haben wir ein gewaltiges Problem.
Hermes hat die E-Mail-Adresse, mit der der Paketschein erstellt wurde, kann also auch mit Nutzung dieser Angabe problemlos Auskunft erteilen. Tut es aber nicht. Uns läuft die Zeit davon.
Bestell-/Kundennummer: 01327149843145
Meine Forderung an Hermes:
Ich will umgehend wissen, wer die Sendung 01327149843145 per Unterschrift entgegengenommen hat
Antwort auf die Beschwerde vom 01.12.2016
Hallo ReclaBoxler-5201925,
es tut uns leid, dass der Bote keine Benachrichtigungskarte hinterlassen hat, wem die Sendung übergeben wurde. Dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Sie hatten am 28.11. per E-Mail angefragt, wer die Sendung angenommen hat und Tag gleich ist die Antwort an Sie versendet worden.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, ob unsere Antwort dort eingegangen ist.
Wir bitten um Ihr Verständnis nicht auf unserer Homepage öffentlich zu machen, wer eine Sendung angenommen hat, da es sonst eine Verletztung des Datenschutzes ist.
Gerne werden wir Ihnen diese nochmals zusenden und damit auch die noch fehlende Sendungsnummer erfragen.
Momentan können wir keine noch nicht zugestellte Sendung im System an die angegebene Anschrift ersehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Aber - ich habe weder im Spam noch im Trash jemals eine Nachricht erhalten.
Ich denke nicht, dass es heute sein Ziel findet. Frau Lamm staunte gestern nicht schlecht, als ich vor ihr stand und abholen wollte.
Sendungsnummer: 92333174110123