Seit einigen Wochen bin ich von meinem bisherigen Provider Simyo in den Prepaidtarif "Blau 9 Cent" bei der Telefonica Germany GmbH/Blau.de weitergereicht worden. Die bisherige, langjährige Beziehung mit Simyo war gut und unproblematisch, aber einen Vertrag mit Blau.de zu haben, wird mir unmöglich gemacht. Die Bankverbindung hat Simyo nicht an Blau.de weitergegeben. Das ist aus Datenschutzgründen sicher richtig, aber bei Blau.de wird die Bankverbindung seit Wochen nicht vom System akzeptiert. Es erscheint immer eine Fehlermeldung, obwohl eine korrekte Eingabe erfolgte.
Eine Hotline, Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse hat Blau.de nicht - diese Firma ist schlichtweg unerreichbar! Es gibt lediglich einen "Chat", der aber auch seit Wochen meldet, dass er ausgelastet ist und ein Chat für mich nicht möglich ist. Die über's Internet ermittelte "Service-Rufnummer" ist eine kostenpflichtige Mobil-Nummer mit einer Bandansage, die die "voraussichtliche Wartezeit" mit 45 (kostenpflichtigen!) Minuten beziffert.
Nun bleibt mir also nur noch die Möglichkeit, den Provider zu wechseln. Wenn mein Prepaid Guthaben aufgebraucht ist, habe ich keine Möglichkeit mehr mit Blau.de zu telefonieren.
Von Seiten Simyo her ist dies absolut kundenunfreundlich, Kunden zu einem Provider abzuschieben, der einen derart unterirdischen Service bietet.
Meine Forderung an Simyo und Blau.de:
Erreichbarkeit von Blau.de herstellen, Möglichkeit, die Bankverbindung in "my blau.de" zu einzugeben
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 336 Tagen und 19 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Da bleibt mir nur noch der Wechsel zu einem anderen Anbieter.
Ich jedenfalls habe mir bei einem anderen Anbieter eine Prepaid-Karte geholt und werde meine Rufnummer mitnehmen. Das oben genannte Formular habe ich heute Morgen an Blau gefaxt. Dabei bin ich mir jetzt schon klar, dass die Rufnummernmitnahme von Blau nicht einfach werden wird.