Identsendung von O2, Zustellung unmöglich

Mir ist es in der letzten Zeit bei den vielen Telefonaten mit der Hotline, dem Depot und dem Fahrer sehr schwer gefallen, noch förmlich zu bleiben. Mein Ärger in den letzten Wochen war sehr groß, aber nun zum Thema. Wir haben bei der Firma O2 einen Surfstick bestellt in dem Glauben, dass wir somit umgehend nach der Lieferung an unseren neuen Wohnort ins Internet können.

In der ersten Woche klingelte dann der Hermesfahrer um ca. 11:00 Uhr. Zu der Zeit musste meine Freundin jedoch arbeiten und mir konnte er das Paket aufgrund der Identifikation nicht aushändigen. Eigentlich warteten wir vorher auf einen Anruf zur Terminabsprache, ist ja nicht so, als müsste man arbeiten und hätte bei einem Umzug einiges zu tun.

Bei dem ersten, ziemlich unfreundlichen Kontakt mit dem Fahrer habe ich ihn auch darüber informiert, dass meine Freundin zu der Zeit immer arbeiten wird. Es lag natürlich am nächsten Tag zur selben Zeit wieder ein netter Zettel drin. Na ja, erster Hotline-Anruf, nichts ist dabei rausgekommen. Nächster Tag wieder das selbe, mittlerweile dem Fahrer schon hinterhergefahren, aber leider nicht gefunden.

Dann war es endlich möglich, zum Samstag einen Termin zu vereinbaren. Nach langem Warten zur angegeben Uhrzeit finde ich bei Blick in den Briefkasten wieder einen Zettel! Wie, bitte? Hat der einfach nicht geklingelt? Unglaublich!

Wieder hinterher gefahren, leider nur einen anderen Hermes-Fahrer gefunden, der uns aber die Nummer der Zentrale geben konnte. Diese hat uns dann die Nummer des Fahrers gegeben. Nach langem hin und her und verschiedenen, zugegeben unfreundlichen Anschuldigungen seinerseits hat er uns zugesagt, dass er auf seiner Rücktour zwischen 13:00 - 15:00 Uhr das Paket liefern würde.

Wir haben gewartet, gewartet und gewartet, wollten eigentlich rechtzeitig zu einem Termin. Um 15:00 Uhr haben wir ihn dann angerufen um zu hören, dass er es nicht geschafft habe. Unglaublich, dabei hatte er unsere Telefonnummer und hätte Bescheid sagen können.

Wieder Anruf bei der Hotline. Die haben ein Fax an die Zentrale geschickt. Termin gemacht zum Montag um 10:30 Uhr, gerade noch, bevor wir zur Arbeit mussten. Tja, schon gehofft, dass es klappt, aber nichts da. Angerufen und mitgeteilt bekommen, dass erstens auf dem Fax keine Uhrzeit stand und zweitens der gute Fahrer heute frei hat. Bravo!

Unglaublich. Na ja, nächster Termin zu Mittwoch 15:00 Uhr. Gewartet, gewartet und gewartet, um ca. 17:00 Uhr bin ich dann einkaufen gegangen. Und was liegt im Briefkasten? Ein schöner Zettel mit "nettem" Gruß vom Fahrer, unterschrieben mit der Zeit 16:20 Uhr.

Es ist nicht nur schlimm, dass es uns zu der Zeit nicht möglich war, zu beruflichen Zwecken das Internet zu nutzen, das bedeutete für uns zudem noch viel Stress, was Besorgungen anging, ein verpasster Termin und aufgrund der Adressverifikation war es mir nicht möglich, mich schon auf den neuen Wohnort anzumelden, woraufhin ich auch mein neues Auto nicht auf den neuen Wohnort anmelden konnte und somit noch weitere Folgekosten auf mich zukommen werden.

Nicht zu vergessen, dass ich für einen Stick bezahle, den ich noch nicht einmal habe. Danke, Hermes Versand.