Reg mich über Hermes Versand sehr auf, habe vorige Woche keine Pakete erhalten (wichtige Pakete - Geburtstagsgeschenk u.ä.) Habe bei Hermes angerufen - "Annahme verweigert" und die Pakete sind zurückgeschickt worden. a) Ich war zu Hause b) Sollte ich nicht zu Hause sein - keine Benachrichtigung. Die sollten da bessere ehrliche Leute einstellen.
Meine Forderung an Hermes:
Eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2016
Hallo Nevin Kiris,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten in unserem Service gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von Hermes zufrieden sind.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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