Heißt es nicht stets - bei Inanspruchnahme von allen möglichen Telefon/online-Servicen muss der Servicemitarbeiter auf Kosten hinweisen? Ich kann mich natürlich auch irren. Man lernt aus Erlebtem.
Ich hatte gestern online die erhaltene Abschlussrechnung meines alten Stromanbieters bezahlen wollen und aus Versehen vergessen, meine Kundennummer anzugeben. Also rief ich bei der Norisbank an und bat, den Überweisungsauftrag zu stoppen. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, sowas geschieht in Form eines "Blockierens des konkreten Betrages für 5 Tage".
Heute schaue ich in mein Konto und freue mich, weil die falsche Abbuchung tatsächlich nicht ausgeführt worden ist - entdecke aber völlig perplex - die Norisbank hat Portogebühren in Höhe von €0,70 für diesen Dienst einkassiert! Weil ich anrief!
Das Krasse ist - ich habe die Abbuchung von €2,05 stoppen wollen.
Nie wieder werde ich Telefonbanking bei dieser Bank machen. Bei 30% Gebühren pro Auftrag? Ohne ein einziges Wort dazu vorab durch deren Mitarbeiter! Krass.
Bestell-/Kundennummer: 81313850
Meine Forderung an norisbank:
Auskunftspflicht der Hotline vor Auftragserledigung bzw Erstattung der Gebühr für diesen einen Vorgang
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2016
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, weil uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt und jede Beschwerde auch eine Chance zur Optimierung bietet. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns per E-Mail Ihre Kontaktdaten zukommen lassen. Um die vertrauliche Behandlung Ihrer Daten sicherzustellen, mailen Sie uns bitte Ihr Anliegen mit dem Betreff „Reclabox“ service@norisbank.de. Unser Serviceteam wird sich dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre norisbank GmbH
kommentare und trackbacks 4
Wörtlich zu lesen: Ihr Konto. Überweisungs-Rückgabe. Den uns eingereichte Überweisungsauftrag konnten wir nicht ausführen.
LOGISCH DOCH! Ich habe ja dazu extra die Hotline angerufen und um BLOCKIEREN des Betrags gebeten - und bekam die Auskunft "den Betrag blocken wir für 1 Woche, Sie können sonst jeden anderen Betrag überweisen d. h. problemlos auch €2,06 statt die geblockten €2,05.
Was soll das Gelaber der Bank? ICH bat um Stoppen des Auftrags und die unterstellen jetzt per Brief, das Konto wär nicht gedeckt oder was? Wie gesagt - ich hab Foto vom Monitor von diesem Tag gespeichert!
14.10.2016 | 06:26 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.