Nachdem mein 13 jähriger Sohn das Paket nicht unterschreiben durfte hat der Hermesbote eigenmächtig das Paket nicht mehr zugestellt sondern als "Annahme verweigert" gekennzeichnet.
Dem Versender des Pakets sind 20,- Euro Retourkosten berechnet worden.
Meine Kosten waren 27,-Eur für nicht erhaltene Ware.
Wenn ein 13-jähriger nicht alt genug ist um ein Paket anzunehmen, dann ist er auch nicht alt genug um das Paket nicht anzunehmen, sprich es muss ein zweiter Zustellversuch erfolgen, oder zumindest die Hinterlegung im Paketshop (der unten an der Straße ist).
Wer zahlt meine Kosten?
Bestell-/Kundennummer: 74263150620886
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der angefallenen Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2016
Hallo Angelika Grund-Steininger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Ihre Beschwerde haben wir weitergeleitet und lassen diese intern aufklären.
Bitte wenden Sie sich für jegliche Forderungen an den Versender. Dessen Versandpartner wird sich ggf. mit etwaigen Forderungen an Hermes wenden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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