Wir waren heute in Rabenstein im Rossmann einkaufen und wurden sehr unfreundlich von der Verkäuferin Frau D. angefahren.
Wir testeten einfach nur eine Handcreme, darauf hin schrie Sie uns höchst unfreundlich im ganzen Laden vor allen Kunden an, dass wir das gefälligst lassen sollen, weil ja kein Tester da steht.
Als Verkäfuerin habe ich dafür zur sorgen, wenn ich den Laden öffne, das alles und jeder Tester da ist.
Man kann einen Kunden nett und ruhig darauf hinweisen, damit habe ich absolut kein Problem aber in diesem Ton lassen wir nicht mit uns reden und schon gar nicht so, dass es jeder andere im Laden mitkriegt, das ist einfach unter aller Sau.
Frau D. müsste noch sehr an Kundenfreundlichkeit arbeiten.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Mehr Freundlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2016
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle in Rabenstein von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
ROSSMANN-Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Das was ReclaBoxler-1204377 gemacht hat, war nicht in Ordnung, aber die Verkäuferin hätte des auch anständiger sagen können.
Das was Sie gemacht haben, ist einfach nur dreist, frech und unverschämt. Wenn das einem Kunden passiert, der es nicht besser weiß, kann man dafür noch Verständnis haben. Es gibt halt auch unbeholfene oder gedankenlose Menschen, Kinder oder ältere Menschen usw, die solche Dinge einfach mal tun, ohne darüber nachzudenken. Allen anderen Kunden unterstelle ich jedoch Absicht, denn ich kenne das zu genüge aus eigener Erfahrung. Manchen Kunden kann man das auf die freundliche Tour einfach nicht begreiflich machen, die sehen sich noch im Recht, wenn sie Ware "testen", auch wenn diese nicht zum Testen gedacht ist. Man sagt es den Kunden einmal, zweimal, dreimal und beim vierten mal wird man dann auch mal ungehalten oder lauter, bei besonders dreisten Kunden auch schon beim Erstenmal, wenn man sie schon öfter beim "Testen" beobachtet und lieber nichts gesagt hat, weil der Kunde ja ein guter Kunde ist der viel Geld im Geschäft lässt.
Denken Sie mal an die anderen Kunden, und stellen Sie sich vor, JEDER würde die Handcreme einmal "testen", wenn er dran vorbeiläuft. Möchten SIE dann diese Handcreme noch kaufen? Möchten Sie ein Produkt erwerben, dass nicht mehr original versiegelt oder verschlossen ist, wo andere Kunden ihre Bakterienkulturen auf der Tubenöffnung hinterlassen haben? Dadurch wird die Ware im Übrigen auch schneller schlecht, denn diese Bakterien arbeiten und vermehren sich weiter!
Und nein, man kann nicht hunderttausende Tester in tausenden Läden zur Verfügung stellen. Auch dafür gibt es eine ganze Reihe von guten Gründen!