Sehr geehrter Herr Esser,

wir können Ihre Enttäuschung über den Defekt an Ihrem Geschirrspüler nachvollziehen und bedauern dies. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir uns zu der gestellten Diagnose nicht äußern können, da wir keine Gelegenheit bekommen haben, das Gerät zu überprüfen.

Befindet sich ein Gerät außerhalb der Garantie, steht dem Kunden selbstverständlich zu, einen Kundendienst seiner Wahl zu ordern. Dennoch ist es ratsam, auch hier den Werkskundendienst des Herstellers zu kontaktieren, da dieser immer bemüht ist, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Nach erfolgter Überprüfung durch unseren Techniker und Feststellung der Ursache können die tatsächlichen Reparaturkosten ermittelt und anschließend auch eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort geklärt werden.

Da Sie sich für einen Fremdkundendienst entschieden haben, benötigen wir zur Prüfung Ihrer Kulanzanfrage noch dessen Kostenvoranschlag bzw. die Reparaturrechnung, welchen wir Sie bitten uns unter kundenbetreuung.de@bosch-home.com zuzusenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte