Da rafft man sich mal auf um das neue Frühstück des führenden Burgerbraters zu probieren und dann wird nichts draus. Warum? Darum:
Am Morgen des 08.08.09 betrat ich gegen 09:30 die Mc Donald´s Filiale in der Hansastr. 1 in Weißensee. Ich wollte Frühstück zum Mitnehmen im Wert von ca. 15 € kaufen. Aber dazu sollte es nicht kommen.
Schon bei der Aufgabe meiner Bestellung fiel mir auf, dass die Bedienung NICHT nach der Menü-Option fragte. Darauf musste ich sie hinweisen. Nun musste die Bestellung also storniert und mit den Menü-Optionen erneut eingegeben werden. Als dann endlich alles komplett war, wollte ich bezahlen.
Nach Nennung des Rechnungsbetrages gab ich der Bedienung meine EC Karte. Diese wurde mit den Worten: "Nur Bargeld", abgelehnt. Meine kurze aber konsequente Antwort: "Na, dann eben nicht. Schönen Tag noch." Wer mein Geld nicht will, der hat es nicht verdient. Frühstück gibt es woanders auch.
WARUM gibt es in einem global agierenden Unternehmen keine einheitlichen Zahlungsoptionen. In jeder Filiale gilt was anderes. Das ist nicht das, was ich von Mc Donald´s erwartet habe. In dieser Filiale gibt es auch den 24h Mc Drive. Aber keine Möglichkeit bargeldlos zu bezahlen.
Das Sahnehäubchen des Morgens waren überdies die gelangweilten Gesichter der Bedienung und ihres Kollegen am Schalter nebenan. So wird der Easy Morning zu einem echten Erlebnis, im negativen Sinne.
Die Tatsache, dass Menüs nicht angeboten und auf Bargled bestanden wird, hinterlässt einen faden Beigeschmack. Soll hier das schnelle Geld gemacht werden? Wer zu viel bezahlt ist selber schuld? So nicht, Mc Donald´s.
Meine Forderung an McDonald's Deutschland:
Bieten Sie in allen Filialen die gleichen Zahlungsmethoden an. EC Cash ist Standard in Deutschland. Schulen Sie Ihr Personal besser. Freundlichkeit ist keine Hexerei.
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Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2009
grundsätzlich zum Thema bargeldloses Bezahlen:
Wir bieten in über 300 Restaurants die Möglichkeit mit EC-Karte zu bezahlen. Mehr als 78% unserer Restaurants in Deutschland werden jedoch von unabhängigen Franchise-Nehmern als Partner von McDonald’s Deutschland betrieben. Unseren Franchise-Nehmer steht es frei, ob sie diese Möglichkeit anbieten möchten. teilweise ist auch eine technische Umsetzung tatsächlich nicht möglich. Wir arbeiten aber daran in immer mehr Filialen diesen Service anzubieten.
Zum Thema Freundlichkeit und Service:
Wir arbeiten täglich hart daran unseren Service in den Restaurants zu verbessern. Daher freuen wir uns, wenn wir Feedback direkt erhalten und auch darauf reagieren können.
Daher gerne Erlebniss unter http://www.mcdonalds.de/metanavigation/hilfe_kontakt/kontakt.cfm schilder. Wir kümmern uns gerne darum.
Beste Grüße
Judith Sommer
McDonald's Deutschland Inc.
kommentare und trackbacks 11
In der Regel weisen Geschäfte an der Eingangstür aus, welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Sollte da nichts stehen, besteht immer noch die Möglichkeit, das vor einem Kauf abzukären.
Im Übrigen denke ich auch, dass man einen Min-Geldbetrag im Portemonnaie haben sollte; ich frage mich jedoch, welche technischen Voraussetzungen zum bargeldlosen Zahlungsverkehr mein Zeitungskiosk im Dörfchen erfüllt, die amn einer McD-Filiale nicht zumuten kann?
Alles in allem bestätigt sich mein Gesamteindruck vom Gebahren dieser Kette: Billig als teuer anpreisen. Im Marketing nennt man den bitteren Nachgeschmack, den solch ein Verhalten beim Kunden hinterlässt 'Kognitive Dissonanz'. Von wegen 'I'm loving it'...
Im Übrigen denke ich zwar, dass man einen Min.-Geldbetrag im Portemonnaie haben sollte; ich frage mich allerdings, welche technischen Voraussetzungen zum bargeldlosen Zahlungsverkehr mein Zeitungskiosk im Dörfchen erfüllt, die man jedoch einer McD-Filiale nicht zumuten kann?
Alles in allem bestätigt sich mein Gesamteindruck vom Gebahren dieser Kette: Billig als teuer anpreisen, Kompetenz kommunizieren, aber das Versprechen nicht einhalten.
Im Marketing nennt man den bitteren Nachgeschmack, den solch ein Verhalten beim Kunden hinterlässt 'Kognitive Dissonanz'. Von wegen 'I'm loving it'...
Warum soll der Link nicht funktionieren?
http://www.mcdonalds.de/metanavigation/hilfe_kontakt/kontakt.cfm
Bei mir kein Problem, warum kommen Sie nicht damit klar?
Nachtrag: die Einverständniserklärung können Sie jederzeit widerrufen, auch gleich beim Anschreiben möglich.
@ReclaBoxler-4916875: Der Link funktioniert nicht, das Kontaktformular ist offline. ;-)
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
Ich betrachte Ihre Beschwerde durch die Antwort von MD als gelöst. Warum beschweren Sie sich nicht beim Franchisenehmer? Ansonsten ist die ganze Beschwerde eigentlich nur ein furchtbares Aufblasen einer Nichtigkeit.
Sicher ist es mcd möglich, Leute mit EC Karte zahlen zu lassen, man überlege aber mal, jeder Zweite würde sein Cheeseburger mit Karte zahlen. Dann wartet man demnächst ´ne Stunde auf sein Essen warten, so viel zum Thema Fastfood. =)