Hatten sie denn den Schuh vorher anprobiert? Oder so im vorbei gehen mitgenommen "oh sieht schick aus nehme ich mit"?

Also wenn mir Schuhe wirklich gut gefallen probiere ich sie an und nehme sie dann mit. So erspart man sich so ein Theater mit der Reklamation,

Die Verkäuferin hat absolut recht.
Warum informiert man sich nicht oder sucht das Gespräch im Laden, sondern meckert hier rum!

Die Verkäufer bzw das Unternehmen ist in ihrem Fall im Recht. Ein Reklamationsgrund wäre zum Beispiel ein Material Fehler. Sie als Kunde müssen doch vor dem Kauf wissen ob der Schuh an ihrem Fuß angenehm und passend zu tragen ist. Wenn der Schuh nicht passt und sie ihn noch nicht getragen haben, dann können sie den Schuh zurück geben oder umtauschen. Aber eine Reklamationen ist in diesem Fall keines Wegs nötig.