Paket irgendwo abgegeben (22 Hausnummer weiter)

Hallo, ich sollte ein Paket von Toysoras erhalten, von wegen der Zusteller das Paket 22 Hausnummer weiter abgegeben hat und ich habe nicht mal ein Info bekommen. Natürlich habe ich bei Hermes angerufen, nach einer Diskussion legt die Frau einfach auf, weil die genervt war. Was ist das bitte für ein Service? Ich zahle für Paket und erhalte nicht und soll mich selber auf die Suche machen und das Paket irgendwo in Hausnummer 2 suchen bei einem Schmidt, den es gar nicht gibt. Übrigens, wir waren zu Hause, der Zusteller hat sich nicht mal die Mühe gemacht, bei uns vorbeizukommen.

Meine Forderung

Bitte Paket an uns zuliefern.

Firmenantwort

18.07.2016 | 09:32 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Imeri Astrit,

es tut uns leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Service haben.

Um die Sendung wieder beim Ersatzempfänger abzuholen und an Ihrer Anschrift zuzustellen, benötigen wir die Sendungsnummer.

Bitte senden Sie diese an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 122780".

Für die fehlende Benachrichtigungskarte und das Verhalten der Mitarbeiterin am Telefon entschuldigen wir uns bei Ihnen. Diese beiden Vorfälle werden intern mit den jeweiligen Vorgesetzten aufgearbeitet werden, sobald uns die Sendungsnummer vorliegt.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH