Sehr geehrte Damen und Herren,
vor 4 1/2 Jahren hat mein Bruder (Firma Uwe Detert Heizung und Sanitär) in einem Einfamilienhaus die v. g. Heizung eingebaut und immer vorschriftsmäßig gewartet. In dem Haus wurde gleichzeitig damals auch eine Wasserenthärtungsanlage sowie ein Magnet-Schlammfilter eingebaut.
Anfang Juni d. J. fiel die Heizung plötzlich komplett aus. Den Grund dafür belegen die angefügten Fotos (Wasserverlust durch oxidierten Heißwasser-Wärmetauscher, Auflösung der Verlötung der Verbindungsrohre, Riss im Pufferspeicher, so dass ca. 4.000 Liter Wasser im Keller ausliefen).
Mehrmalige Anrufe bei der Firma Wolf waren erfolglos. Man nimmt sich von der Sache nichts an. Wir hätten uns ein Entgegenkommen der Fa. Wolf aus Kulanzgründen gewünscht und sind sehr enttäuscht.
Verständlicherweise wird mein Bruder diese Heizung nirgendwo mehr einbauen.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an Wolf:
Kulanzregelung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
Sehr geehrter Hr. Detert,
wir haben versucht uns mit Ihrem Heizungsfachbetrieb der Fa. Uwe Detert in Verbindung zu setzen. Da dieser jedoch im Urlaub ist, bitten wir Sie uns ein Email mit Ihren Kontaktdaten an service@wolf-heiztechnik.de zu senden. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzten.
Senden Sie diesen Verlauf bitte bei dem Email mit.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
von Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice
04.08.2016 | 09:00 Uhr
Sehr geehrter Hr. Detert,
Ihr Email haben wir erhalten. Ihr Heizungsfachbetrieb ist bis zum 08.08.16 im Urlaub.
Wir werden uns melden sobald wir eine Information haben.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
von Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice
12.08.2016 | 05:39 Uhr
Sehr geehrter Hr. Detert,
wir haben mit Ihrem Heizungsfachbetrieb vereinbart, dass die defekten Teile zur Prüfung zu uns ins Haus kommen. Wir werden nach Prüfung der Teile Ihren Heizungsfachbetrieb informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
von Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice
15.09.2016 | 09:56 Uhr
Sehr geehrter Hr. Detert,
haben gerade mit Ihrem Heizungsfachbetrieb gesprochen. Die Teile werden schnellstmöglich abgeholt.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Kundenservice
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Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
von Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice
22.09.2016 | 07:14 Uhr
Sehr geehrter Hr. Detert,
die Teile sind bei uns eingetroffen. Nach Prüfung werden wir Ihren Heizungsfachbetrieb informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
von Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice
11.10.2016 | 09:34 Uhr
Sehr geehrter Hr. Detert,
die zurückgelieferten Teile wurden geprüft. Der Bericht geht heute per Post an Ihren Heizungsfachbetrieb Uwe Detert raus. Bitte setzen Sie sich die nächsten Tage mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
von Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice
14.12.2016 | 11:39 Uhr
Sehr geehrter Hr. Detert,
wir haben mit Ihrem Heizungsfachbetrieb der Fa. Detert nochmal gesprochen. Wir werden Ihnen im Rahmen der Kulanz entgegenkommen.
Hr. Detert wurde informiert.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Kundenservice
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