Hermes Sendung angeblich zugestellt aber nie erhalten

Vielen Dank Hermes.

Eine Sendung (M-Paket) wurde über Hermes verschickt, ein paar Tage später wurde das Paket angeblich zugestellt, ist aber nie bei uns aufgetaucht.

Ich habe bereits bei der ziemlich teuren Hermes Kundenhotline angerufen, dort sagte man mir, man werde sich melden.

Die "Zustellung" war am 23.06, am 24.06 habe ich direkt angerufen, aber bis heute meldet sich niemand bei mir, weder schriftlich, noch telefonisch.

Auch über das Kontaktformular habe ich bis jetzt keine Anwtort erhalten bis auf "Das Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt". Danke Hermes, dass kann ich auch lesen. Aber bekommen habe ich es nicht.

Wer hat also mein Paket angenommen? Es muss ja ein Name und eine Unterschrift eingetragen werden. Warum wird der Fahrer nicht befragt?

Meine Forderung

100% Erstattung oder das Paket

Firmenantwort

05.07.2016 | 06:25 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Mosser,

da diese ReclaBox Beschwerde verspätet veröffentlicht wurde, besteht bereits seit dem 1.7. ein Kontakt mit uns. Letzten Freitag wurde zu dieser Sendung die ReclaBox ID 121830 von uns beantwortet.

Sie werden eine weitere E-Mail von uns erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Kommentar

21.07.2016 | 12:16 Uhr · Petra Mosser

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

05.08.2016 | 05:26 Uhr · Petra Mosser

Hermes stellt sich quer. Sie wollen mir kein Geld erstatten, da ich keine Original Quittung vom Inhalt mehr habe. Außerdem ist scheinbar niemand bei Hermes in der Lage mir mitzuteilen wer mein Paket denn nun angeblich angenommen hat.