Das kann doch nun wirklich nicht mehr wahr sein.
Nun ist mein Päckchen schon zum zweiten Mal unterwegs und kann wieder nicht zugestellt werden.
Beim ersten Mal habe ich das Ganze ja noch verstanden, da ich leider eine Postfach-Adresse angegeben habe. Nach fünf Wochen kam endlich mein Päckchen wieder bei mir an. Echt super, denn inzwischen habe ich selbst den Empfänger auf Mallorca besucht und hätte den Inhalt mitnehmen können. Leider kam das Päckchen aber erst bei mir an, als ich schon wieder zu Hause war. Ich war total begeistert.
Nun habe ich aber eine Ersatz-Adresse (normale Postanschrift) angegeben und ich bekomme nach über einer Woche heute die Meldung "Empfänger-Adresse nicht gefunden".
Ist es denn so schwer, ein Päckchen nach Mallorca auszuliefern?
Nun bin ich richtig entnervt und sehr sauer noch dazu.
Ich möchte nun gerne wissen, warum mein Päckchen wieder nicht zugestellt werden kann, denn Name und Adresse sind korrekt ausgefüllt.
Wo ist mein Päckchen und warum kann es nicht zugestellt werden?
Ich würde mich über eine schnelle positive Mitteilung sehr freuen.
Kerstin Richter
Bestell-/Kundennummer: 01147192830431 (Sendungs-ID)
Meine Forderung an Hermes:
Mein Päckchen.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2016
Hallo Frau Richter,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte. Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Ihre Sendung lagert aktuell noch in Spanien.
Damit die Sendung so schnell wie möglich zugestellt werden kann, senden Sie bitte eine Email mit "Reclabox ID 120331" im Betreff an
socialmedia@hermesworld.com
Im Text teilen Sie uns bitte neben der Sendungsnummer die komplette Zustellanschrift sowie die Telefonnummer des Empfängers mit.
Vielen Dank für Ihre freundliche Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2