Manipulation der Aufträge durch Fahrer

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 26.4 hatte ich einen Auftrag 01117035830058 zur Fahrradabholung beim Zweiradcenter Jansen in Niebüll gestartet, die Fa Jansen, insbesondere der Lagerist Herr P. waren informiert und anwesend. Angeblich soll der Fahrer am 27.4 um 14.23 Uhr und am 28.4 um 17.28 Uhr dort niemanden angetroffen haben. Das ist eine glatte Lüge bzw Betrug und Urkundenfälschung des Fahrers. Das Zweiradcenter war offen und der Fahrer wurde erwartet, war aber definitiv nicht da.

Nun habe ich am 28.4. einen neuen Auftrag gestartet und bis heute,2.5 um 16.00 Uhr ist wieder nichts passiert.

Falls dieser Auftrag wieder wie der erste Auftrag endet werde ich mich schriftlich bei der Hermes Direktion beschweren und die Vorgänge an Stiftung Warentest sowie den Verbraucherschutz übermitteln. Wegen solch einem unzuverlässigen Unternehmen hatte ich am 1. Mai kein Fahrrad.

mit freundlichen Grüssen

Achim Emmenegger

Meine Forderung

Ordnungsgemässe Arbeit ohne Betrug

Firmenantwort

06.05.2016 | 16:26 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Emmenegger,

wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht abgeholt wurde und bitten dafür um Entschuldigung.

Zur Klärung senden Sie bitte eine Email mit der Auftragsnummer und "Reclabox ID 118419" in der Betreffzeile an:

socialmedia@hermesworld.com

Vielen Dank

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

10.05.2016 | 11:11 Uhr · Achim Emmenegger

Das Fahhrad wurde auch beim zweiten Auftrag nicht abgeholt, bei den angeblichen Abholversuchen war laut Auskunft des Zweiradcenter Jansen niemand da. Das Geschäft war aber geöffnet.
Das Fahrrad steht noch immer dort.

Kommentar

11.05.2016 | 10:11 Uhr · Achim Emmenegger

Der Kundenservice von Hermes hat sich gemeldet und sich vorbildlich um eine Lösung und erneute Abholung bemüht. Zwischenzeitlich wurde das Fahrrad aber bereits mit Transoflex versandt und ist auf dem Weg zu mir.
Somit muss ich den Kundenservice als sehr gut bewerten, bei den Fahrern gibt es aber wohl schwarze Schafe und ich hoffe dass Diese geschoren werden, damit solche Dinge nicht mehr vorkommen.
vielen Dank also an die Mitarbeiter von ReclaBox und an den Kundenservice Hamburg von Hermes