Solche Dinge sollten immer schriftlich fixiert werden. Mündliche Absprachen zählen da nix. Somit wird es schwierig, an den zugesagten Router zu kommen.

Diese Vertreter sind doch nur freie "Mitarbeiter", die Provision für Aufträge bekommen und haben mit 1&1 nix zu tun.
Entweder den Typ finden und mit ihm reden oder bei 1&1 um Kulanz bitten.

Aber: Auftraggeber haften für ihre Erfüllungsgehilfen. Gibt´s auch Urteile darüber, so kann sich z. B. ein Unternehmen nicht damit herausreden, sie hätten die Werbeverteiler darauf hingewiesen, die "keine Werbung" Schilder zu beachten. Genauso sieht es auch bei 1&1 aus, denn für einen "Otto Normalverbraucher" sieht es so aus, als ob der Vertreter von 1&1 kommen würde, und es gibt in Deutschland immer noch drei (rechtsgültige) Vertragsformen: mündlich, stillschweigend u. schriftlich. Natürlich ist es besser was schriftliches zu haben, oder man hat Zeugen für dieses Gespräch.