17.04.2016 | 10:16 Uhr | 406 Views
Ich habe im Januar 2016 bei Check24 einen Simyo Handyvertrag angeschlossen. Es wurde mir versprochen, dass der Vertrag 3 Monate kostenlos ist und dass ich 100€ Cashback bekomme.
Bei der Prüfung fiel mir jetzt auf, dass ich weder Cashback bekommen habe, noch 3 Monate kostenfrei waren. Außerdem wurde mir ein falscher Tarif berechnet, so dass für 2 Monate je 40€ statt 0€ angefallen sind. Ich bin total unzufrieden!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
100€ Cashback, 3 Monate kostenfreier Vertrag, Rückzahlung Rechnung in Höhe von 80€
Antwort auf die Beschwerde vom 17.04.2016
Sehr geehrter Herr Oswald,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an die Kundenberatung weitergeben. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich um Ihren Fall kümmern und sich im Laufe des Tages bei Ihnen melden.
Der Cashback wird selbstverständlich ausgezahlt.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CHECK24 Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 17.04.2016
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
04.05.2016 | 12:10 Uhr
Sehr geehrter Herr Oswald,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut unseren Informationen ist der Vertrag nun korrekt umgestellt und die Mehrkosten werden rückerstattet. Sollte der Vertrag weiterhin nicht korrekt umgestellt sein, geben Sie uns bitte Bescheid.
Der Cashback-Prozess ist noch in der Abwicklung, wir bemühen uns natürlich um eine schnelle Auszahlung.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die Ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CHECK24 Team
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