Reclabox-Beschwerde 116267 war eigentlich ganz harmlos:
"Fliesen-Mai verweigert Garantieleistung
Ich hatte über eBay von Fliesen-Mai 3 Schleifstifte für die Bohrmaschine für 3,45 € gekauft. Zwei davon zerbrachen beim zweiten Einsatz, noch dazuhin in weichem Material (Nylon). Mai stellt sich tot und verweigert die Garantieleistung. "
Meine Forderung: Rückerstattung von 2,30 €. "
Nach ein paar Tagen habe ich wieder mal reingeschaut und fand stattdessen folgendes:
"Liebe ReclaBoxler,
wir bitten um Verständnis, dass wir diese Beschwerde und alle dazugehörigen Kommentare mit beanstandeten Äusserungen zu Medusa ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht gesperrt haben. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ihr ReclaBox Team"
Siehe http://de.reclabox.com/beschwerde/116267-fliesen-mai-bonn-fliesen-mai-verweigert-garantieleistung. Ich habe auf den darin angegebenen Link geklickt und erfahren, daß es dabei offenbar um irgendwelche unseriösen Flirt-Börsen geht. Keine Ahnung, was das mit meinen Schleifstiften oder Fliesen-Mai zu tun haben soll. Außerdem fand ich, daß Reclabox mich wenigstens hätte informieren können.
Zum Glück gibt es einen User-Support. Dort also höflich angefragt, was das Ganze solle. Ihr werdet die Antwort erraten: Es gab nämlich keine.
Zum Glück kann man auf Reclabox auch Beschwerden über Reclabox publizieren. Erratet Ihr, was dann passiert ist? Richtig: nichts! ReclaBox wollte nicht, daß ihre idiopathischen Geschätspraktiken bekannt werden, und hat meine Beschwerde gar nicht erst publiziert. Sie war auch in "Meine ReclaBox" weder unter "gemerkte Beschwerden" noch unter "Entwürfe".
Deshalb hier und heute (8.4.2016) der nächste Versuch. Ich bin sicher, es wird auch Euch interessieren, warum sie harmlose Beschwerden durch sinnlose Kommentare ersetzen und die User nicht einmal benachrichtigen.
Bestell-/Kundennummer: 116267
Meine Forderung an ReclaBox:
Meine Forderung an ReclaBox: Wiederherstellung meiner ursprünglichen Beschwerde, die Beschwerdeverfasser über Löschungen informieren, Fliesen-Mai über meine Beschwerde in
Antwort auf die Beschwerde vom 14.04.2016
Sehr geehrter User,
zunächst möchten wir uns vielmals für die bei Ihnen entstandenen Fehler entschuldigen.
Was ist passiert?
Da ReclaBox immer beliebter wird, steigt die Zahl der Beschwerden, Kommentare und Anfragen per Email stetig und in den letzten Wochen besonders. Dies führt leider zu längeren Wartezeiten für die Bearbeitung jedes einzelnen Falls.
Um diesen Zustand zukünftig zu verbessern, benötigen wir helfende Hände und bei der Einarbeitung eines neues Mitarbeiters kam es leider zu dieser falschen Zuordnung Ihrer Beschwerde zu dem eingeblendeten Alternativttext.
Also ein bedauerlicher Support-Fehler, der leider erst durch diese, Ihre Beschwerde erkannt wurde. Auch die Beantwortung ist aufgrund des Personalproblems nicht wie wünschneswert zügig erfolgt.
Was können wir nun tun, um diese Beschwerde hier zu lösen?
1. Uns entschuldigen für die Kette von Fehlern.
2. Den Fehler beseitigen: ist bereits geschehen, Ihre Beschwerde ist wieder sichtbar
http://de.reclabox.com/beschwerde/116267-fliesen-mai-bonn-fliesen-mai-verweigert-garantieleistung
3. Sie um Ihre Mithilfe bitten, damit Ihre eigentliche Beschwerde auch richtig bearbeitet werden kann:
Leider konnten wir auf eBay (da man nicht nach einem Händler suchen kann) und auch über google den Ebayverkäufer, gegen den sich Ihre Beschwerde richtet, nicht finden. Bitte senden Sie uns doch einen Link des Verkäuferprofils an die Adresse support@reclabox.com. Erst dann kann Ihre Beschwerde auch richtig zugeordnet werden.
Wir bitten also nochmals um Entschuldigung und hoffen, dass Sie die ReclaBox trotzdem weiter nutzen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
ReclaBox Support Team
kommentare und trackbacks 10
Frage mich auch zunehmend was ist das Geschäftsmodell von ReclaBox? Wer bezahlt das alles?
Eine Beschwerde richtete sich an ein Möbel-Transportunternehmen, die andere an dessen Auftraggeber.
Nur die Beschwerde an den Auftraggeber (die ich ein Tag nach der ersten verfasste) wurde veröffentlicht, obwohl diese im Vergleich sekundär ist.
Des Weiteren hat ReclaBox meinen Text "korrigiert" (!):
So wurde ein Zahlwort plötzlich mehrfach kleingeschrieben, das ich besonders betonen wollte und somit extra großschrieb.
Ferner wurden Ausrufezeichen durch Punkte ersetzt.
Ich bin konsterniert ob dieses Eingriffs in meinen Text und frage mich, ob ReclaBox dazu überhaupt berechtigt ist.
Irgendwas ist faul in diesem Laden.
Aufgefallen ist mir auch, dass anscheinend Beschwerden über div. Firmen "gesammelt" werden, denn urplötzlich tauchen von ein und derselben Firma fünf oder noch mehr Beschwerden hintereinander auf, teilweise sogar mit gleicher Uhrzeit - wobei man sich auch Gedanken über die Arbeitsweise in der "Redaktion" macht.
Empfehlen kann ich jedem, der eine Beschwerde abgibt, diese mit dem Datum des Absendens zu versehen. Denn oft genug wundern sich Leser, wieso innerhalb von ein paar Minuten die gerade veröffentlichte Beschwerde schon als "gelöst" markiert wird. Dies passiert, wenn die Zeit zwischen Abschicken der Beschwerde und ihrer Veröffentlichung mehrere Tage dauert und in der Zwischenzeit durch die betreffende Firma etc. der Fall erledigt wurde.
Die Seite an sich ist gut, nur wie sie geführt wird, da hakt es noch gewaltig. (01.06.2017, 16:20 Uhr)