Sendung wurde grundlos an Versender geschickt

Am 15.03.16 habe ich mit Hermes einen neuen Wunschort und -termin ausgemacht, da das Paket zu groß für den Hermes PaketShop war. Es sollte am 19.03.16 geliefert werden. Heute, 19.03.16, habe ich mich nochmals bei Hermes eingeloggt und gesehen, dass meine Sendeung am 18.03.16 an den Versender zurück geschickt wurde. Daraufhin habe ich angerufen und mir konnte kein Grund genannt werden, ich soll mich an den Versender wenden. Warum wird es zurück geschickt wenn bereits ein Termin ausgemacht ist? Ich bitte um Klärung!

Meine Forderung

Paket zurückholen und liefern ggf. beim Nachbarn abgeben

Firmenantwort

21.03.2016 | 19:47 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Frau Faber,

wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht erhalten haben.

Da es sich hier um den HermesEinrichtungsService handelt, möchten wir Sie bitten und eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com zu schicken.

Bitte tragen Sie im Betreff "Reclabox - 115860" ein.

Sobald wir Ihre Mail erhalten haben, werden wir diese an die Kollegen weiterleiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

01.04.2016 | 04:12 Uhr · Jennifer Faber

Geld wurde rückerstattet. Den Artikel hätte ich neu bestellen müssen.