Ich habe im Oktober 2015 einen X-Club Koffer für ca. 40 Euro im Real Markt in berlin-neukölln in der Karl-Marx strasse gekauft. Der Griff ist nun eingeklemmt und lässt sich nicht mehr herausziehen. Damit ist der Koffer unbrauchbar.
Die Gewährleistung wurde abgelehnt vom Filialleiter mit der Begründung ich hätte den
Koffer unsachgemäß behandelt und sei selber schuld am Defekt. Der Koffer weist tatsächlich Schleifspuren am unteren Rand auf, die jedoch mit dem Defekt am Griff nichts zu tun haben.
Einen Zusammenhang zwischen Schleifspur unten und defektem Griff gibt es meiner Meinung nach nicht.
Ich bitte daher um Erstattung oder Umtausch des Koffers
Vielen Dank
Bestell-/Kundennummer: X-Club Koffer
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Erstattung, Umtausch
Antwort auf die Beschwerde vom 15.03.2016
Sehr geehrter Herr Froede,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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