Hallo,

nach mehrfachen erfolglosen Versuchen Hermes irgendwie dazu zu bewegen, mir irgendwie auch nur ansatzweise zu helfen schreibe ich jetzt hier. Ich bin stinksauer. Zu meinem Fall:

Am Mittwoch den 24.02.2016 sollte ich eine Paketsendung aus Östereich, damals noch unter der Sendungsnummer 151980692944, erhalten. Ich war nicht zu Hause aber sehr wohl meine Freundin. Sie hat auch an der Gegensprechanlage geantwortet und auch den Türöffner unseres viergeschossigen Wohnhauses betätigt. Der Bote meinte nur Hermes wäre da und hat das Haus nicht betreten. Da meine Freundin eine internationale Studierende ist, welche aber ausgezeichnet Deutsch spricht, konnte sie u. a. auch wegen dem starken fremdsprachlichen Akzent mit der einfach Aussage "Hermes ist da" nichts anfangen weil ihr das Paketunternehmen unbekannt ist. Sie meinte aufgrund der ungenauen schlecht verständlichen Aussage der Mann an der Gegensprechanlage suche eine Person namens "Hermes". Der Bote klingelte abermals mit der selben Aussage, sie öffnete und wartete auch an der Tür im Flur, niemand kam.

Als ich nun etwas stutzig wurde wo meine Sendung blieb, ich hatte ja nicht einmal eine Benachrichtigung erhalten als eigentlicher Empfänger rief ich die Hotline von Hermes an. Da wurde mir mitgeteilt die Sendung befände sich bereits im Rücklauf nach Östereich aufgrund Annahmeverweigerung. Höchst seltsam ist, wie noch auf eBay ersichtlich, dass zuerst im Sendungsverlauf eingetragen wurde "Rücklauf - Falsche Adresse", was abends dann in "Annahmeverweigeung" geändert wurde. 1. Die Adresse war richtig. 2.) Meine Freundin bzw. ich haben die Annahme nicht verweigert bzw ich konnte es gar nicht da ich nicht anwesend war. Ergänzend sitze ich nun auf wahrscheinlich nochmaligen Versandtkosten von 13,50€ plus mindestens 6€ Handygebühren um eine Klärung herbeizuführen und das nur weil der Zusteller des Deutschen nicht umfassend mächtig war, sein Anliegen nicht klar mit einem Zusatz wie "Paketdienst" o. Ä. geäußert hat (es muss auch Menschen geben die im Zweifelsfall Hermes als Paketdienstleister nicht kennen). Ich möchte das Hermes mir zumindest für die Versandtgebühren die zusätzlich entstehen und die Handygebühren Schadensersatz leistet, da eindeutig ein Verschulden seitens Hermes bzw. dessen beauftragten Tranportunternehmens vorliegt.

Im Anhang finden Sie den fraglichen Sendungsverlauf, entnommen aus eBay. Alter Sendungsverlauf bei Hermes mit der Nummer 151980692944 nicht mehr verfügbar.