Heute sollte der Monteur der Fa. Mechanik Altenburg für den Einbau einer neuen Heizung kommen, nachdem er mich schon mehrere Male versetzt hat, so auch heute wieder, habe ich beschlossen mich nach einem Mechaniker einer anderen Firma umzuschauen. Zumal der Mechaniker der Firma Mechanik Altenburg, noch nicht einmal den Schaden vor Ort begutachtet hat, sondern gleich eine neue Heizung einbauen wollte, ohne sich ein Bild über das Ausmaß des Schadens zu machen. Vielleicht ist ja der Fehler in der Elektronik zu suchen? Außerdem wurde ich nicht über die Höhe der Reparaturkosten informiert, sondern musste mir jedes mal wenn ich ihn zur Reparatur herbeigerufen habe dumme und anzüglich Sprüche anhören! Nun da er ja Chef seiner Firma ist, meint er sich das erlauben zu können. Mir steht das Wasser bis zum Hals! Wenn ich jetzt nochmal eine Reparatur in Höhe von 300 Euro bezahlen soll, dann habe ich den Geschirrspüler schon das zweite mal bezahlt!
Ich fordere die Herstellerfirma Siemens auf, mir meinen Kaufbetrag zurückzuzahlen, ansonsten kann es gut sein, dass ich eien RA bemühen werde, um zu meinem Recht zu kommen. Mit freundlichen Grüssen Ursula Schubert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Habe meine Kontaktaten zur Terminvereinbarung an die genannte Email-Adresse: www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen . geschickt und warte auf Rückantwort zur Terminvereinbarung!
Herzliche Grüsse Ursula Schubert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Noch keine Rückmeldung von www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen erhalten

Noch keine Rückmeldung von www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen erhalten

Ich fühle mich völlig veräppelt! Zuletzt heute telefoniert mit einem Herrn Kiesler Siemens Reparaturkundendienst! Keine Fühlt sich für mein Problem Zuständig oder will/ bzw. kann mich an die zuständige Stelle weiterleiten! Sieht so der Kundenservice von
SEG Hausgeräte GmbH (München) aus? Bitte um Rückantwort! Mit freundlichen Grüssen U. Schubert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Hatte heute ein Gespräch mit Frau K., Kundenservice Reparaturannahme SEG, welche frech behauptete erst meine Daten ausfindig machen musste, obwohl ich diese in doppelter Ausführung an die oben genannte E. mail Adresse gesendet habe, nebst Tel.Nr. Fazit: man will mir einen Monteur kostenpflichtig ins Haus schicken um den Schaden zu begutachten und eventuell eine neue Heizung einbauen, ebenfalls kostenpflichtig. Das war aber nicht mein Ansinnen! Meine Forderung war Auszahlung des Kaufbetrages, oder Austauswch des Gerätes und nicht noch zusätzliche Kosten! Ich fühle mich gerade wieder total über den Tisch gezogen! Werde mir nun doch rechtlichen Beistand suchen! Herzliche Grüsse U. Schubert

Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Rückzahlung des Kaufpreises, bzw Austausch des Modells, stattdessen ergab ein Rückruf mit einer Mitarbeiterin der SEG HG Frau Dier, dass man mir morgen einen Monteur kostenpflichtig 79, 00 Euro ins Haus schicken will um den Schaden zu überprüfen und mir dann eventuell eine neue Pumpe auch kostenpflichtig einbauen will. Damit wird in keinster Weise auf meine Forderung eingegangen. Desweiteren behauptete diese Kollegin sie habe erst meiner Adresse ausfindig machen müssen, über die Firma Mechanik, obwohl ich meine Anschrift in doppelter Ausführung beim Siemens Kundendienst hinterlassen habe. Ich fühle mich ein weiteres mal über den Tisch gezogen. Mir bleibt in diesem Fall nur noch der Gang zum Rechtsanwalt! Mit freundlichen Grüssen Ursula Schubert

Übrigens: Hätte ich eine weitere Reparatur des Geschirrspülers angestrebt, bräuchte ich nicht den SEG Kundendienst dafür, sondern hätte hier vor Ort einen Mechaniker kommen lassen, was mir die Kosten für den langen Anfahrtsweg ersparen würde. Für mich ist die Fa. Siemens aktuell nicht empfehlenswert. Schlechte Qualität in Kombination mit überteuertem Service sprechen leider eine deutliche Sprache.
Mit freundlichen Grüssen Ursula Schubert

15:10 Uhr Habe gerade den Kundendienst des SEG Hausgeräte GmbH (München) verabschiedet. Fehlermeldung 09 wurde behoben. 169,00 Euro bezahlt-als Service des SEG Hausgeräte GmbH (München. Auf meine Forderung Austausch des Gerätes Unterbaugeschirrspülers oder Auszahlung des Auzahlung des Kaufbetrages wurde nicht eingegangen. Ich werde nun den Weg der Privatklage über meinen RA gehen! Mit freundlichen Grüssen Ursula Schubert
Fazit: Meine Beschwerde wurde mnicht in meinem Sinne gelöst!

Berichtigung:
Arbeitsbericht: SEG Hausgeräte GmbH (München) Überprüfung und Austausch der Heizpumpe 169,00 Euro wurde mir in Rechnung gestellt! Gehe nun den Weg der Privatklage. Fazit: Beschwerde wurde nich in meinem Ansinnen Gelöst! Forderung war: Austausch des Gerätes Unterbaugeschirrspüler oder Auszahlung des Kaufbetrages! Mit freundlichen Grüssen Ursula Schubert

Folgenden Kommentar gefunden: Defekte Ware immer erst zum Händler bringen
http://www.n-tv.de/ratgeber/Immer-erst-zum-Haendler-bringen-article10114541.html

Dieser Kommentar entspricht genau meinem Handeln. Während die Auskunft des Kundenservice SEG lautete: Da ich das Gerät nicht durch den Kundensertvice des Herstellers habe reparieren sondern durch den Händler erlischt mein Anspruch auf Umtausch oder Auszahlung des Kaufbetrages. Wer hat nun recht?
Vielleicht ist hier ein Jurist, welcher mir diese Frage beantworten kann? Herzliche Grüsse Ursula Schubert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

So, dass ist mehr als genug. Am Donnerstag kam es dazu, dass nun auch meine Bei diesem selben Händler (Mechanik Altenburg) gekauft Waschmaschine den Geist aufgegeben hat! Als ich nun einen Mechaniker zu Rate holte, erklärte dieser mir, dass die Waschmaschine tot ist! Und das nach noch nicht einmal 5 Jahren! Preis für die Begutachtung 35,70 Euro!

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

Seit über einer Woche erneute Fehlermeldung: E23. Jetzt keine Reaktion des Geschirrspülers. Anruf bei PGH Mechanik, da ich noch Garantie auf Laugen- sowie Heizpumpe habe. Laugenpumpe wurde am 20.7.2015 erneuert. Heizpumpe am 10.3.2016 durch den SEG Werkskundendienst erneuert. Erster Schritt: Anruf PGH Mechanik, Schilderung der Fehlermeldung. Mechaniker und sogleich Geschäftsinhaber der PGH Mechanik führt folgende Arbeit aus: Ausbau der Laugenpumpe, Einbau der Laugenpumpe. Fehlermeldung nach wie vor: E23. Ich fragte den Mechaniker, wie es weitergehen solle, da ich noch Garantie auf die Pumpe hatte. Dieser beruft sich darauf, dass der Fehler nicht an der Laugenpumpe läge, da mir ja am 10.3.2016 eine neue Heizpumpe durch den SEG Werkskundendienst eingesetzt wurde. Ich bat ihn darum mir einen Nachweis zu erstellen für durchgeführte Reparaturarbeiten, was er mir jedoch verweigerte und behauptete ich sei ihm noch Geld schuldig, für ausgeführte Reparaturarbeiten. Daraufhin sagte ich ihm, dass ich mir jetzt Nachbarn als Zeugen holen würde, da der Mechaniker sich weigerte mir einen Beleg für seine Anwesenheit und ausgeführte arbeiten auszustellen. Dann bekam ich meinen Nachweis, wurde aber im Ungewissen gelassen, wie es jetzt weitergehen soll. Dann Anruf bei SEG Hausgeräte. Schilderung des Vorfalls. Dort wurde mir durch die Mitarbeiterin des Werkskundendiensts Frau Schirrmeister gesagt, dass die Fehlermeldung E23 nichts mit der Heizpumpe zu tun habe, da die Fehlermeldung jetzt eine ganz andere sei und ich auch hier keinerlei Anspruch auf Garantieleistung habe. Terminvereinbarung zur Besichtigung der Fehlermeldung wurde vereinbart. Ich bat die Kollegin mir darüber einen schriftlichen Nachweis zu geben; entweder per E-mail oder per SMS. Doch bis heute habe ich weder eine E-Mail noch eine SMS mit der Auftragsbestätigung erhalten. Meine Forderung an die SEG ist, mir den vollen Kaufpreis in Höhe von 729€, sowie inzwischen angelaufene Reparaturkosten in Höhe von 429,73€ zu erstatten.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst