Hermes Paket von Deutschland-Frankreich (Mondial) bleibt stecken

04.02.2016: Ich habe bei einem französischen Online-Händler eine Brille für 340,- erstanden und per paypal gezahlt. Vorab hinterfragte ich, ob eine Rückgabe möglich ist, sollte mir die Brille nicht gefallen. Er versicherte mir in gutem Englisch dass dies möglich sei.

06.02.2016: Die Brille wurde per dpd bei mir zugestellt.

08.02.2016: Ich sende die Brille retour da sie mir nicht so ganz zusagt. Versender ist Hermes, das Paket ist bis 500,- versichert.

https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/SISYR?auftragsNummer=46039051809

16.02.2016: Ich stelle erschrocken fest dass das Paket noch immer nicht zugestellt ist. Es folgen mehrere Telefonate mit Hermes; schließlich erhalte ich einen Barcode.

http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/?numeroExpedition=29004762740101306880010881&codePostal=75001

Dieser wird bei der Übergabe an die französischen Kollegen erstellt. Hermes ist laut deren Aussage ab diesem Zeitpunkt nicht mehr zuständig. Ich informiere den französischen Händler, dass die Brille unterwegs sei, übersende erneut die nun französische Sendungsverfolgung.

18.02.2016: Es tut sich nichts, das Paket ist seit dem 11.02.2016 nicht weiter bewegt. Ich telefoniere erneut mit Hermes, man verweist mich erneut nach Frankreich. Ich rufe beim französischen Zusteller an und niemand kann mir helfen, da niemand englisch spricht. Auch die Website ist nicht auf Englisch einzustellen; ich sende anfragen an 2 verschiedene Adressen. Einmal über eine Eingabemaske. Bisher keine Rückmeldung. Außerdem habe ich keine Ahnung ob die Kontaktadressen für mein Anliegen stimmen. Parallel dazu kontaktiere ich den Händler erneut und hinterfrage, ob die Brille mittlerweile eingetroffen ist. Er antwortet nein; außerdem könne keine Rückerstattung des Geldes erfolgen, sollte die brille nach dem 22.02.2016 bei ihm eintreffen.

19.02.2016: Die Sendungsverfolgung ergibt nichts Neues; ich weiss nicht was ich nun tun soll. Nach einem Telefonat mit paypal bin ich nun im Bilde, dass auch hier niemand zuständig ist.

19.02.2016: Ich versuche noch einen telefonischen Anlauf und erreiche endlich jemanden, der Englisch spricht. Mondial Relay verspricht mir nun alles mögliche zu tun, um das Paket zuzustellen.

Tatsächlich erscheint ein kommentar zur nachforschung.

20.02.2016: Es gibt einen neuen Eintrag mit einer Rückmeldung, die ich aber wieder nicht verstehe. Sie gibt keinen Aufschluss, ob das Paket aufgefunden wurde, nun weiter befördert wird oder nicht. Die Zeit rennt mir weg; was passiert nun weiter? Wo ist die Brille, nimmt der Händler, sollte sie je ankommen, diese überhaupt noch an? Wer erstattet mir all die Telefonkosten und den Preis der retournierten Ware, die ich weder in den Händen halte noch zurück haben will?