Trotz Strompreisgarantie wurden bei teldafax während der Laufzeit des Vertrages die Strompreise erhöht. Daraufhin machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht zum 31.3.08 gebrauch und kündigte den Vertrag mit teldafax zum genannten Datum.
Vom neuen Stromanbieter EnBW wurden die Zählerstände zur Endabrechnung unmittelbar nach dem Wechsel an teldafax übermittelt.
Seither ist aus Troisdorf nichts mehr zu hören, außer der oline-Aussage "wir kümmern uns um Ihr Problem"
Mein Problem besteht darin:
- teldafax erstellt keine Endabrechnung
- teldafax arbeitet mit meiner Sondervorauszahlung inHöhe von 200,- Euro
- mein noch nicht zurück erstattetes Geld würde auf MEINEM Konto MEINE Zinsen bringen
Meine Forderung an Teldafax Energy:
Sofortige Erstellung der Endabrechnung und sofortige Erstattung der restlichen Vorauszahlung nebst Zinsen
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2008
Sehr geehrter Herr Wagner,
das Wichtigste zuerst: Ihre Endabrechnung wurde erstellt, der auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Betrag wurde überwiesen.
Dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist, bedauern wir. Zum einen warten wir auf Mitteilungen der Netzbetreiber, die uns die angefragten Zählerstände der Kunden zum Teil zu spät übermitteln. Zum anderen ist es so, dass die Zählermeldungen der Netzbetreiber, wenn diese dann kommen, manuell per Brief, E-Mail, Fax oder was auch immer übermittelt werden. Das ist ein unsinniger Eingabeaufwand. Hier ist auch der Gesetzgeber bzw. die Bundesnetzagentur gefragt, entsprechende Vorgaben zu einer einheitlichen elektronischen Datenübertragung zu leisten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Müller Pressereferent
TelDaFax Holding AG
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