Ich habe meine Schlussrechnung erst 5 Wochen nach der Beendigung meines Vertrages bekommen. (laut AGB 6 Wochen).
Mein Vertrag hat am 30.11.2015 geendet und meine Schlussrechnung habe ich am 4.1.2016 am 06.01.2016 erhalten.
Auf den Schlussrechnungen habe ich eine gesamt Gutschrift von 485,79 € die mir auf mein Konto gutgeschrieben werden soll.
Heute ist der 20.1.2016, das Guthaben ist immer noch nicht überwiesen worden. Auf telefonische Nachfrage wurde ich getröstet und um Geduld gebeten.
Ich wechsle meine Stromanbieter jedes Jahr, weder musste ich solange auf eine Schlussrechnung warten, noch auf eine Gutschrift meines Guthabens.
Die Abschläge wurden jeden Monat pünktlich von meinem Konto abgebucht. Ich weiß nicht wie ein Unternehmen reagieren würde wenn ich die monatlichen Beiträge verspätet, immer erst nach Aufforderung oder gar nicht zahlen würde.
Der Anfängliche positive Eindruck dieses Unternehmens ist bei mir jedenfalls verflogen.
Ich fordere Sie auf mein Guthaben sofort auf mein Konto zu überweisen, ansonsten sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 02215130 und 02215133
Meine Forderung an ExtraEnergie:
485,79 €
Antwort auf die Beschwerde vom 23.01.2016
Sehr geehrte Frau Jackowski,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits per E-Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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