Sehr geehrte Damen und Herren.Am 09.01.2016 haben wir uns das TV Gerät geholt einen SHARP LC-55cfe6242e. Gerät gab es nur an diesem Samstag. Wir brauchten aber noch einen neuen TV Tisch, den wir uns am Montag geholt haben.
Am Dienstag alles aufgestellt, ausgepackt und angeschlossen, dabei festgestellt das, das Display defekt war. Anruf bei real. Bringen Sie das Gerät zurück. Gemacht getan. Das war am Mittwoch.
Am Donnerstag Anruf von Real man wolle die Verpackung haben, hatten wir aber schon entsorgt. Dann am Freitag Anruf von Real man könne nichts machen, da man ohne Verpackung nicht feststellen kann, warum das Display defekt ist? Dann wollten wir unser Geld zurück, Geld gibt man uns nicht zurück, Firma nimmt angeblich Gerät nicht zurück. Kein Geld kein TV - bleibt nur der Weg zum Anwalt.
Bestell-/Kundennummer: 8706160082 Barkauf
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Geld zurück oder ein neues TV Gerät
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2016
Sehr geehrter Herr Ehrhardt,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
kommentare und trackbacks 13
Zusammengefasst: Anrecht auf Umtausch oder Rücktritt vom Kaufvertrag. Und: Natürlich ist die Originalverpackung NICHT notwendig.
Ich würde es nocheinmal bei Real versuchen, bei Misserfolg sofort einen Anwalt aufsuchen. Und schön alle Kosten bisher auflisten, auch dies zahlt Real. Viel Spaß und Erfolg
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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