Wir haben einen Flug mit einer Low-Cost Airline über Opodo gebucht. Bei der Buchung wurden - erstaunlicherweise - 2 Freigepäckstücke angegeben. Anders als behauptet enthielt die Reservierungsbestätigung dann aber keine Details zum Gepäck. Am nächsten Tag kam eine kryptische E-Mail ohne Anrede, dass die Buchung nicht bestätigt wurde. Die Hotline war erst nach mehr als 20 Min Wartezeit erreichbar.
Hat Opodo hier realisiert, dass der Preis mit 2 Gepäckstücken nicht zu halten ist? Anstatt sich dann doch noch um ein Ticket zu kümmern, verschwendet man lieber die Zeit des Kunden. Auf der Seite der Airline gab es jedenfalls noch mehr als ausreichend Tickets für den Flug.
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung der Mehrkosten für später gebuchtes Ticket
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 279 Tagen und 23 Stunden.
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Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Customer Care Team