Hermes Paket nach Spanien kommt nicht an

Der Hermes Kundenservice reagiert nicht, der Paketstatus ist seit 22.12. derselbe, wurde sortiert/Mondial Relay ES-ESP das Paket ist seit 15.12. unterwegs, es wurde mir Zustellung zum 24.12.hier garantiert. Nun wartet der Empfänger viel zu lange, und möchte verständlicherweise reklamieren. Mich erschreckt, was ich hier speziell über die spanischen Subunternehmen gelesen habe und rechne mit dem Schlimmsten.