Paket verschollen in Portugal, ich soll hinterhertelefonieren?

Ich habe am 17.11.2015 ein Paket per Hermes nach Portugal versendet, und zwar an eine Adresse, mit der es in all den Jahren nie Probleme gab wegen der Auffindung (meine Schwiegermutter lebt schon seit Jahrzehnten an diesem Wohnort). Zwei Wochen später schaute ich im Internet bei der Tracking Verfolgung nach, und da hiess es, die Adresse sei unbekannt.

Nach Anruf bei der Hotline von Hermes hab ich eine Telefonnummer für den internationalen Paketversand erhalten, die ihren Sitz in Frankreich hat und dort auch nur französisch sprechende Mitarbeiter arbeiten. ICH KANN LEIDER KEIN FRANZÖSISCH! Also habe ich bis nach Weihnachten gewartet in der Hoffnung, dass das Paket zurück gesendet wird, aber bis HEUTE nichts erhalten.

Bei dem heutigen Telefonat bei der Hermes Hotline wurde mir wieder mitgeteilt, dass ich bei diesem anderen Versender mich informieren sollte, aber ich hatte der lieben Dame am Telefon mitgeteilt, dass Hermes sich bitte darum kümmern sollte, da ich das Paket auch in die VERANTWORTUNG von HERMES gegeben habe, und nicht irgendeinem anderen Mittelsmann. Daraufhin hat die Dame einfach aufgelegt! Kundenservice ist echt wahnsinnig toll bei Hermes, arbeiten da nur 1-Euro-Jobber, die kein Bock haben zu telefonieren? Ich werde nichts mehr über Hermes versenden, und bei dem Versandhändler Otto werde ich auch nichts mehr bestellen, da die ja ein Großkunde von Hermes sind, und ich diesen Laden nicht mehr unterstützen will. Meine Weihnachtsgeschenke für meine Neffen und Nichten sind weg, die Weihnachtsdekorationen für meine Schwiegermutter sowie die Portokosten, alles komplett umsonst für so einen unverschämten Lieferanten!