Laptop beschädigt, Hermes will nicht zahlen

Von mir wurde am 10.12.2015 ein voll funktionsfähiger Laptop mit Hermes an eine Adresse in 97631 Bad Königshofen verschickt. Einen Tag vor dem Versenden wurde der Laptop von mir auf Funktionsfähigkeit überprüft. Es war alles in Ordnung. Der Laptop wurde von mir sicher verpackt und auf den Weg gebracht. Die Kundin packte den Laptop aus und er ließ sich zwar einschalten aber der Bildschirm blieb schwarz. Der Laptop war also nicht mehr zu gebrauchen. Hermes weigert sich, den Schaden der zu 100% auf dem Transportweg entstanden sein muss zu regulieren. Da der Karton außen nicht beschädigt ist kann es kein Verschulden von Hermes sein. Ich bin der Meinung, dass es sehr wohl sein kann dass der Laptop durch äußere Einwirkung einen Schaden davon getragen hat, sei es durch herunterfallen oder drauffallen eines anderen Gegenstandes.