Paket ausgeliefert aber keines bekommen unfreundliche Auskunft

Ich habe am 23.12.15 meine 2 Koffer im Urlaub abholen lassen heute 28.12.15 habe ich in der sendungsverfolgung nachgeschaut wo den die Koffer sind es hießt da ausgeliefert um 16.00 uhr

seltsam ich habe keine Koffer.

darauf habe ich die teure 018 Nummer angerufen wo mir bestätigt wurde Koffer ausgeliefert und dann doch nicht seltsam. Und dann ist die Dame am Telefon noch schnippisch geworden. Hermes hatte ja noch bis zum 30.12.15 Zeit zu liefern 😡😡

ich möchte meine Koffer ist nicht gerade wenig Kleidung drin.

Meine Forderung

Klärung wo sind meine Koffer

Firmenantwort

28.12.2015 | 20:00 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Herter,

es tut uns sehr leid, dass Sie irritierende Antworten erhalten haben.

Die Abholung in Österreich erfolgte am 23.12.2015. Dies war der letzte Arbeitstag vor den Feiertagen für die Kollegen in Österreich. Die Weiterrleitung erfolgte leider erst heute. Voraussichtlich wird das Gepäck uns heute Nacht übergeben.

Sie erhalten am 29.12. am Vormittag einen Anruf mit weiteren Informationen, wo sich Ihr Gepäck zu dem Zeitpunkt befindet.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH