Ware wird nicht zugestellt, versprochene Rückrufe erfolgen nicht

Meine Waschmaschine sollte durch den Hermes Einrichtungsservice am 16.12.2015 zugestellt werden. Dieser Termin wurde nicht eingehalten, so dass ich umsonst Urlaub genommen habe.

Nach Rückfrage in der Kundenhotline versicherte man mir, dass man mich im Laufe des Tages (17.12.2015) kontaktieren wolle, um einen erneuten Termin zu vereinbaren. Es erfolgten keine Rückrufe.

Danach mehrmals über die Amazon-Kundenhotline beschwert. Den Amazon-Mitarbeitern wurde gesagt, dass man sich am selben Tag noch bei mir melden würde (18.12.2015, 19.12.2015). Wieder erfolgten keine Anrufe. Das Gerät steht seit dem 14.12.2015 in Kerpen und es tut sich nichts, langsam ist das Maß voll.

Darüber hinaus wird man in der Kundenhotline oft weggedrückt. Was soll so etwas? Das ist absolut mangelhaft und wenn Hermes die Kapazitäten nicht hat, sollen sie Amazon dies mitteilen und andere Paketzusteller übernehmen lassen.